AL123 人文社科文学 2022-07-21

最权威商务礼仪课_AZW3_MOBI_EPUB_杰奎琳•惠特摩尔

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第5堂课领悟和倾听(3) 如果你太忙了，没时间倾听你的客户和用户想告诉你的意见，你可能就会失去他们的业务。我的一位朋友告诉我，当她跟地产经纪人看了一整天房子后是多么地苦恼，因为没有一所房子能够吸引她。“地产经纪人让我看的房子不是太大了，就是价格超过了我的预算。”她说。“你明确地告诉她你的要求了吗？”我问道。“我告诉她我想要面积小一点的，有一个卧室，一个浴室，房子周围的环境要安静一些。她好像根本没听见我的要求，不停地带着我看那些很昂贵的房子，有3个甚至4个卧室！”她大声抱怨道。“我想我只能明天开车自己看看了。”这位地产经纪人在客户告诉她具体的要求之后，还是向客户推荐面积很大的，价格昂贵的房产，结果浪费了一天时间，也失去了一位潜在客户。专心致志倾听能够建立信任要尽量做到专心聆听，而不是选择性的倾听。专心聆听就是要集中精力在对方所说的每个字上，还要理解说话的人的真实含义。选择性的倾听指的是你只听到了对话中你感兴趣，对你有意义的部分。鲍勃?但泽（BobDanzig），赫斯特新闻集团（HearstNewspaperGroup）的前任CEO，他告诉我，每个人都能够把专注倾听这个技巧发展地更好。“同其他的事情一样，我们首先要决定所听到的是不是重要的，然后决定优先顺序。”但泽这样说道。他在NewSchool大学讲授的关于自信的课程中，教导他的学生们如何让交谈进行地更成功。他说专心聆听要做到跟对方有眼神的交流，在交谈中称呼对方的名字，回答的时候也要称呼对方名字，这样对方可以感觉到你是真正地在听他们的讲述。 “我们都遇到过这样的情况，我们同对方交谈，但是却不能确定他们是不是在听我们讲述。”但泽这样说，“他们的眼神游移，或者他们问你一个问题，当你回答的时候，他们又打断你的话或者表现出好像监视你的样子。” 遇到这样的情况是很尴尬的，因为你不知道是该继续谈话还是结束谈话然后走开。你感觉到自己被......