最权威商务礼仪课_AZW3_MOBI_EPUB_杰奎琳•惠特摩尔

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第5堂课 领悟和倾听(3) 如果你太忙了，没时间倾听你的客户和用户想告诉你的意见，你可能就会失去他们的业务。我的一位朋友告诉我，当她跟地产经纪人看了一整天房子后是多么地苦恼，因为没有一所房子能够吸引她。“地产经纪人让我看的房子不是太大了，就是价格超过了我的预算。”她说。“你明确地告诉她你的要求了吗？”我问道。“我告诉她我想要面积小一点的，有一个卧室，一个浴室，房子周围的环境要安静一些。她好像根本没听见我的要求，不停地带着我看那些很昂贵的房子，有3个甚至4个卧室！”她大声抱怨道。“我想我只能明天开车自己看看了。”这位地产经纪人在客户告诉她具体的要求之后，还是向客户推荐面积很大的，价格昂贵的房产，结果浪费了一天时间，也失去了一位潜在客户。 专心致志倾听能够建立信任 要尽量做到专心聆听，而不是选择性的倾听。专心聆听就是要集中精力在对方所说的每个字上，还要理解说话的人的真实含义。选择性的倾听指的是你只听到了对话中你感兴趣，对你有意义的部分。鲍勃?但泽（BobDanzig），赫斯特新闻集团（HearstNewspaperGroup）的前任CEO，他告诉我，每个人都能够把专注倾听这个技巧发展地更好。“同其他的事情一样，我们首先要决定所听到的是不是重要的，然后决定优先顺序。”但泽这样说道。他在NewSchool大学讲授的关于自信的课程中，教导他的学生们如何让交谈进行地更成功。他说专心聆听要做到跟对方有眼神的交流，在交谈中称呼对方的名字，回答的时候也要称呼对方名字，这样对方可以感觉到你是真正地在听他们的讲述。 “我们都遇到过这样的情况，我们同对方交谈，但是却不能确定他们是不是在听我们讲述。”但泽这样说，“他们的眼神游移，或者他们问你一个问题，当你回答的时候，他们又打断你的话或者表现出好像监视你的样子。” 遇到这样的情况是很尴尬的，因为你不知道是该继续谈话还是结束谈话然后走开。你感觉到自己被......

1. 推荐序
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3. 导读 商务礼仪决定商业关系(2)
4. 导读 商务礼仪决定商业关系(3)
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6. 第1堂课 第一印象，永久的印象(2)
7. 第2堂课 小感动带来大买卖(1)
8. 第2堂课 小感动带来大买卖(2)
9. 第3堂课 衣着的重要性(1)
10. 第3堂课 衣着的重要性(2)
11. 第3堂课 衣着的重要性(3)
12. 第3堂课 衣着的重要性(4)
13. 第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(1)
14. 第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(2)
15. 第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(3)
16. 第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(4)
17. 第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(5)
18. 第5堂课 领悟和倾听(1)
19. 第5堂课 领悟和倾听(2)
20. 第5堂课 领悟和倾听(3)
21. 第5堂课 领悟和倾听(4)
22. 第6堂课 餐桌上的技巧(1)
23. 第6堂课 餐桌上的技巧(2)
24. 第6堂课 餐桌上的技巧(3)
25. 第6堂课 餐桌上的技巧(4)
26. 第6堂课 餐桌上的技巧(5)
27. 第7堂课 高科技时代的礼仪(1)
28. 第7堂课 高科技时代的礼仪(2)
29. 第7堂课 高科技时代的礼仪(3)
30. 第7堂课 高科技时代的礼仪(4)
31. 第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(1)
32. 第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(2)
33. 第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(3)
34. 第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(4)
35. 第9堂课 积极感谢的力量(1)
36. 第9堂课 积极感谢的力量(2)
37. 第9堂课 积极感谢的力量(3)
38. 第9堂课 积极感谢的力量(4)
39. 第9堂课 积极感谢的力量(5)
40. 附录1(1)
41. 附录1(2)
42. 附录2