行政经理365天超级管理手册 (经理人每天一堂管理课系列)_AZW3_MOBI_EPUB_王生平

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目录 封面 扉页 版权 总序 前言 本书阅读指南 第一部分 岗位职责 第一章 行政部的职责 第一节 行政部的职责权限 001 行政部所处的位置 002 行政部的职责权限 003 行政部的工作流程 004 行政部与其他部门的关系 第二节 365天工作安排 005 国家法定节假日 006 计算常规工作时间 007 采用阶段工作法 第二章 行政经理岗位须知 第一节 行政经理岗位要求 008 个人形象要求 009 心理素质要求 010 专业知识要求 011 个人能力要求 012 职业道德要求 第二节 行政经理工作内容 013 日常管理工作内容 014 专业管理工作内容 第二部分 管理技能 第三章 基本管理技能 第一节 制订工作计划 015 工作计划的格式与内容 016 工作计划的制订步骤 第二节 汇报和下达指示 017 向上级汇报工作 018 听取下级汇报工作 019 向下级下达指示 第三节 进行有效授权 020 授权的要素构成 021 授权的误区 022 常用的授权方法 第四节 团队管理技能 023 认识企业团队管理 024 团队管理的基本要点 第五节 日常沟通管理 025 了解常见的沟通方式 026 了解常见沟通障碍 027 明确沟通方法 028 向上沟通注意事项 029 水平沟通注意事项 030 向下沟通注意事项 031 需要立即沟通的情况 032 掌握倾听的方法 第四章 自我管理技能 第一节 个人形象自检 033 男士形象自检内容 034 女士形象自检内容 第二节 自我反思 035 了解自我反思的内容 036 做好自我反思记录 037 自我反思推广运用 第三部分 专业技能 第五章 办公环境优化 第一节 办公室环境设计 038 设计良好的办公室环境 039 开放式办公室的特点 040 封闭式办公室的特点 041 全景式办公室的特点 042 办公室环境设计考虑因素 043 办公室模型制作 044 办公室环境设计筹划流程 045 办公环境设计注意事项 第二节 办公室5S管理 046 5S管理的内容 047 办公室推行5S管理的目的 048 办公桌面的5S管理要点 049 抽屉的5S管理要点 050 办公文件的5S管理要点 051 文件夹的5S管理要点 052 文件柜的整理、整顿 053 办公用品的5S管理要点 054 减少办公用品的用量 055 公共区域的5S管理要点 056 进行办公区5S检查 第六章 行政接待管理 第一节 行政接待礼仪管理 057 接待人员仪表要求 058 接待人员手势要求 059 递送物品礼仪要求 060 接待人员语言要求 061 迎接客人礼仪要求 第二节 行政接待事务管理 062 企业常规接待程序 063 接待预约客人 064 接待无预约客人 065 接待同行企业来人 066 接待下属公司来人 067 接待新闻媒体人员 068 接待各类参观人员 【经典范本01】××公司参观接待管理规定 069 接待上级检查机构 070 接待外宾工作要点 071 接待外宾注意事项 072 来访登记 第七章 企业会议管理 第一节 会议筹备管理 073 认识企业常见会议 074 确定会议议题 075 制定会议方案 076 进行会议经费预算 077 拟定会议议程 078 确定与会人员名单 079 拟定会议日程与时间 080 选择会议场所 081 企业会议文书资料的类别 082 会议文书资料准备要点 083 准备会议用品 084 布置会场 085 拟定会议通知 【经典范本02】会议通知 086 做好会前审核工作 第二节 会议期间的管理工作 087 会议签到 088 接待与会人员 089 管理会议资料 090 跟踪会议进程 091 做好会议记录 092 会议保密措施 093 保障现场通信畅通 094 协助做好新闻报道工作 095 举办会议活动 096 做好会议后勤工作 097 处理会议突发事件 第三节 会后管理工作 098 检查会后现场 099 清理会后现场 100 评估会议 101 收退会议文件 102 对会议文件进行立卷归档 103 催办落实会后事务 104 处理会后其他事务 105 制作会议简报 106 会议费用报销 第四节 会议成本控制 107 建立会议审批制度 【经典范本03】××公司会议审批制度 108 精简会议数量 109 控制各类会议频率 110 影响会议质量的因素 111 控制会议质量的措施 112 推行候会制度 113 做好会议应急预算 第五节 企业电话会议 114 电话会议的类别 115 电话会议的优势 116 电话会议的参与者 117 电话会议的召开方式 118 电话会议的召开流程 第六节 企业视频会议 119 视频会议的类别 120 开展视频会议的好处 121 视频会议的参与者 122 视频会议的日常管理 第八......

1. 封面
2. 扉页
4. 总序
5. 前言
6. 本书阅读指南
7. 目录
8. 第一部分 岗位职责
1. 第一章 行政部的职责
1. 第一节 行政部的职责权限
1. 001 行政部所处的位置
2. 002 行政部的职责权限
3. 003 行政部的工作流程
4. 004 行政部与其他部门的关系
2. 第二节 365天工作安排
1. 005 国家法定节假日
2. 006 计算常规工作时间
3. 007 采用阶段工作法
2. 第二章 行政经理岗位须知
1. 第一节 行政经理岗位要求
1. 008 个人形象要求
2. 009 心理素质要求
3. 010 专业知识要求
4. 011 个人能力要求
5. 012 职业道德要求
2. 第二节 行政经理工作内容
1. 013 日常管理工作内容
2. 014 专业管理工作内容
9. 第二部分 管理技能
1. 第三章 基本管理技能
1. 第一节 制订工作计划
1. 015 工作计划的格式与内容
2. 016 工作计划的制订步骤
2. 第二节 汇报和下达指示
1. 017 向上级汇报工作
2. 018 听取下级汇报工作
3. 019 向下级下达指示
3. 第三节 进行有效授权
1. 020 授权的要素构成
2. 021 授权的误区
3. 022 常用的授权方法
4. 第四节 团队管理技能
1. 023 认识企业团队管理
2. 024 团队管理的基本要点
5. 第五节 日常沟通管理
1. 025 了解常见的沟通方式
2. 026 了解常见沟通障碍
3. 027 明确沟通方法
4. 028 向上沟通注意事项
5. 029 水平沟通注意事项
6. 030 向下沟通注意事项
7. 031 需要立即沟通的情况
8. 032 掌握倾听的方法
2. 第四章 自我管理技能
1. 第一节 个人形象自检
1. 033 男士形象自检内容
2. 034 女士形象自检内容
2. 第二节 自我反思
1. 035 了解自我反思的内容
2. 036 做好自我反思记录
3. 037 自我反思推广运用
10. 第三部分 专业技能
1. 第五章 办公环境优化
1. 第一节 办公室环境设计
1. 038 设计良好的办公室环境
2. 039 开放式办公室的特点
3. 040 封闭式办公室的特点
4. 041 全景式办公室的特点
5. 042 办公室环境设计考虑因素
6. 043 办公室模型制作
7. 044 办公室环境设计筹划流程
8. 045 办公环境设计注意事项
2. 第二节 办公室5S管理
1. 046 5S管理的内容
2. 047 办公室推行5S管理的目的
3. 048 办公桌面的5S管理要点
4. 049 抽屉的5S管理要点
5. 050 办公文件的5S管理要点
6. 051 文件夹的5S管理要点
7. 052 文件柜的整理、整顿
8. 053 办公用品的5S管理要点
9. 054 减少办公用品的用量
10. 055 公共区域的5S管理要点
11. 056 进行办公区5S检查
2. 第六章 行政接待管理
1. 第一节 行政接待礼仪管理
1. 057 接待人员仪表要求
2. 058 接待人员手势要求
3. 059 递送物品礼仪要求
4. 060 接待人员语言要求
5. 061 迎接客人礼仪要求
2. 第二节 行政接待事务管理
1. 062 企业常规接待程序
2. 063 接待预约客人
3. 064 接待无预约客人
4. 065 接待同行企业来人
5. 066 接待下属公司来人
6. 067 接待新闻媒体人员
7. 068 接待各类参观人员
8. 【经典范本01】××公司参观接待管理规定
9. 069 接待上级检查机构
10. 070 接待外宾工作要点
11. 071 接待外宾注意事项
12. 072 来访登记
3. 第七章 企业会议管理
1. 第一节 会议筹备管理
1. 073 认识企业常见会议
2. 074 确定会议议题
3. 075 制定会议方案
4. 076 进行会议经费预算
5. 077 拟定会议议程
6. 078 确定与会人员名单
7. 079 拟定会议日程与时间
8. 080 选择会议场所
9. 081 企业会议文书资料的类别
10. 082 会议文书资料准备要点
11. 083 准备会议用品
12. 084 布置会场
13. 085 拟定会议通知
14. 【经典范本02】会议通知
15. 086 做好会前审核工作
2. 第二节 会议期间的管理工作
1. 087 会议签到
2. 088 接待与会人员
3. 089 管理会议资料
4. 090 跟踪会议进程
5. 091 做好会议记录
6. 092 会议保密措施
7. 093 保障现场通信畅通
8. 094 协助做好新闻报道工作
9. 095 举办会议活动
10. 096 做好会议后勤工作
11. 097 处理会议突发事件
3. 第三节 会后管理工作
1. 098 检查会后现场
2. 099 清理会后现场
3. 100 评估会议
4. 101 收退会议文件
5. 102 对会议文件进行立卷归档
6. 103 催办落实会后事务
7. 104 处理会后其他事务
8. 105 制作会议简报
9. 106 会议费用报销
4. 第四节 会议成本控制
1. 107 建立会议审批制度
2. 【经典范本03】××公司会议审批制度
3. 108 精简会议数量
4. 109 控制各类会议频率
5. 110 影响会议质量的因素
6. 111 控制会议质量的措施
7. 112 推行候会制度
8. 113 做好会议应急预算
5. 第五节 企业电话会议
1. 114 电话会议的类别
2. 115 电话会议的优势
3. 116 电话会议的参与者
4. 117 电话会议的召开方式
5. 118 电话会议的召开流程
6. 第六节 企业视频会议
1. 119 视频会议的类别
2. 120 开展视频会议的好处
3. 121 视频会议的参与者
4. 122 视频会议的日常管理
4. 第八章 企业物资管理
1. 第一节 企业印信管理
1. 123 企业印章的种类
2. 124 刻制印章
3. 125 启用企业印章
4. 126 选择印章保管人员
5. 【经典范本04】印章保管委托书
6. 127 建立印章台账
7. 128 日常使用印章
8. 129 停用企业印章
9. 130 废印章的存档和销毁
10. 131 介绍信的类别
11. 132 介绍信管理要点
12. 133 使用介绍信时的注意事项
2. 第二节 企业证照管理
1. 134 证照的类别
2. 135 办理证照
3. 136 证照的保管与使用
4. 137 证照使用归档登记
5. 138 证照遗失处理
3. 第三节 办公用品日常管理
1. 139 日常办公用具
2. 140 日常易耗品
3. 141 提出办公用品采购申请
4. 142 制订办公用品需求计划
5. 143 选择办公用品采购方式
6. 144 掌握采购工作必备知识
7. 145 开展采购工作
8. 146 办公用品发放管理
9. 147 办公用品领用登记
10. 148 设专人保管办公用品
11. 149 定期盘点办公用品
12. 150 管理工作服
13. 151 管理工号、工作照
4. 第四节 办公设备管理
1. 152 日常办公设备的采购
2. 153 新旧设备交替的采购
3. 154 制作办公设备管理卡
4. 155 编制设备管理一览表
5. 156 建立故障维修机制
6. 157 完善设备报修记录
7. 158 处理办公设备报废事务
5. 第五节 企业车辆管理
1. 159 购入新车辆
2. 160 制作车辆管理卡
3. 161 日常车辆使用管理
4. 162 车辆使用登记
5. 163 车辆日常运行记载
6. 164 司机的日常管理工作
7. 165 司机违章事故处理
8. 166 车辆油卡日常管理
9. 167 油卡充值管理
10. 168 私车公用管理
11. 169 制定购车补贴相关规定
12. 【实用案例】××公司中高层管理者购车补贴规定
13. 170 提出购车补贴申请
14. 171 购车补贴手续办理
15. 【经典范本05】购车补贴协议书
16. 172 车辆日常保养与维修
17. 173 车辆报废换新
18. 174 交车时的各项工作
19. 175 办理企业车辆保险
20. 176 处理人身事故
5. 第九章 文件管理
1. 第一节 文件收发管理
1. 177 企业基本经营文件
2. 178 企业常用组织文件
3. 179 企业常用运营文件
4. 180 明确文件收发岗位职责
5. 181 信件的签收
6. 182 文件的分拣
7. 183 文件的登记
8. 184 文件的内部分发
9. 185 文件的寄发
10. 186 国内外传真的收发工作
2. 第二节 常规文件管理
1. 187 文件的搜集
2. 188 文件的整理
3. 189 文件的归档
4. 190 文件立卷的要点
5. 191 文件立卷的方法
6. 192 文件立卷的调整
7. 193 文件的防护
8. 194 文件的利用
9. 195 文件的销毁
10. 【经典范本06】文件销毁工作规范
3. 第三节 音像资料管理
1. 196 明确音像资料管理岗位职责
2. 197 音像资料的类别
3. 198 音像资料的采录
4. 199 录音、录像资料归档整理
5. 200 音像资料的日常保管
6. 201 音像资料储存温湿度控制
7. 202 音像资料的开发利用
4. 第四节 电子文件管理
1. 203 电子文件的类别
2. 204 明确电子文件管理岗位职责
3. 205 电子文件管理要点
4. 206 电子文件管理流程
5. 207 电子文件的收集工作
6. 208 电子文件的鉴定工作
7. 209 电子文件的归档工作
8. 210 电子文件的著录
9. 211 电子文件的处理工作
10. 212 电子文件的日常保管
6. 第十章 保密工作管理
1. 第一节 保密项目管理
1. 213 保密项目分级
2. 214 管理类保密项目
3. 215 技术类保密项目
4. 216 业务类保密项目
5. 217 生产类保密项目
6. 218 保密事项日常管理
7. 219 保密事项部门管理
8. 220保密载体管理
9. 【经典范本07】保密载体管理规范
2. 第二节 日常保密措施
1. 221 员工保密纪律要求
2. 222 保安人员工作要求
3. 223 保安人员管理措施
4. 224 网络系统保密措施
5. 225 文件收发过程保密措施
6. 226 印章保管措施
7. 227 物品进出管理措施
8. 228 签署员工保密协议
9. 【经典范本08】员工保密协议
7. 第十一章 企业安全管理
1. 第一节 消防安全管理
1. 229 消防安全管理要点
2. 230 配备基本消防设施
3. 231 消防器材定位与标识
4. 232 经常开展消防检查工作
5. 233 及时整改消防隐患
6. 234 定期开展消防演习工作
7. 235 做好消防档案管理工作
2. 第二节 日常安全管理
1. 236 影响企业安全的因素
2. 237 安全管理注意要点
3. 238 安全管理工作的基本内容
4. 239 明确保安主管工作职责
5. 240 明确保安人员的工作职责
6. 241 开展安全巡视工作
3. 第三节 突发事件处理
1. 242 突发事件的类别
2. 243 突发事件的危害
3. 244 建立突发事件应急预案体系
4. 245 建立突发事件管理机构
5. 246 突发事件预测、预警
6. 247 突发事件处理流程
7. 248 做好奖惩工作
8. 249 突发事件危机公关
9. 250 树立公关意识
10. 251 组建公关队伍
11. 252 重新修复企业形象
4. 第四节 网络安全管理
1. 253 网络环境分析
2. 254 常见网络安全隐患
3. 255 网络安全的重要性
4. 256 网络安全管理要点
5. 257 网络安全管理策略
6. 258 网络物理安全管理
7. 259 企业应用安全管理
8. 260 制定网络使用规定
9. 【实用案例】××公司网络使用规定
10. 261 配备网络防火墙
11. 262 防范网络病毒
12. 扩展阅读 选购杀毒软件四大要点
13. 263 做好系统备份工作
14. 264 采用入侵检测技术
15. 扩展阅读 网络安全误区解读
16. 265 开展网络安全培训
5. 第五节 值班安全管理
1. 266 划分值班管理责任
2. 267 值班中事务处理注意事项
3. 268 明确值班纪律要求
4. 269 做好值班日程安排
5. 270 节假日期间值班管理
6. 271 夜间值班管理
7. 272 值班工作登记管理
8. 273 值班津贴与奖惩管理
8. 第十二章 员工食宿管理
1. 第一节 员工伙食管理
1. 274 员工加餐管理
2. 275 员工餐卡管理
3. 【实用案例】××公司员工餐卡管理规定
4. 276 员工伙食补贴管理
5. 277 员工餐厅日常管理
6. 278 员工餐厅计划管理
7. 279 餐饮原材料管理
8. 280 员工餐厅销售管理
9. 281 餐厅设施卫生管理
10. 282 食品卫生管理
11. 283 员工个人卫生管理
12. 284 开展卫生检查工作
13. 285 开展伙食意见调查工作
14. 【经典范本09】员工伙食意见调查表
15. 286 选择餐厅外包模式
16. 287 餐厅外包服务商的选择
2. 第二节 员工宿舍管理
1. 288 员工宿舍的类别
2. 289 设立员工宿舍管理员
3. 290 员工宿舍管理方法
4. 291 员工宿舍分配管理
5. 292 新员工入住手续办理
6. 293 在职员工入住手续办理
7. 294 员工调房（床）管理
8. 295 员工租房补贴管理
9. 296 租房补贴的申请细则
10. 297 员工宿舍钥匙管理
11. 298 员工宿舍物品管理
12. 299 员工宿舍服务管理
13. 300 员工宿舍安全管理
14. 301 员工宿舍防盗管理
15. 302 员工宿舍消防管理
16. 303 员工宿舍卫生管理
17. 304 在职员工退房管理
18. 305 离职员工退房管理
19. 306 员工住宿档案管理
20. 307 明确员工应遵循的事项
21. 308 明确取消住宿资格的原因
22. 309 开展宿舍检查工作
9. 第十三章 行政费用控制
1. 第一节 行政费用预算控制
1. 310 行政费用的类别
2. 311 制定预算管理制度
3. 【经典范本10】预算管理制度
4. 312 编制年度费用预算
2. 第二节 日常行政费用控制
1. 313 公务费用控制办法
2. 314 消耗品费用控制方法
3. 315 电话费控制方法
4. 316 能源费用控制方法
5. 317 纸张费用控制方法
6. 318 差旅费控制办法
7. 【实用案例】××公司差旅费标准
3. 第三节 节能减排管理
1. 319 建立节能管理小组
2. 320 掌握节能减排要点
3. 321 划分各部门节能减排职责
4. 322 加强用电管理工作
5. 323 加强用水管理工作
6. 324 加强车辆燃油管理工作
7. 325 使用新型节能产品
8. 326 开展节能减排宣传工作
9. 327 开展节能减排培训工作
10. 328 节能减排检查与考核
10. 第十四章 行政公文写作
1. 第一节 日常行政公文写作
1. 329 企业行政公函的写作要求
2. 330 企业行政指示的写作要求
3. 331 企业行政请示的写作要求
4. 332 企业行政通报的写作要求
5. 333 企业行政通知的写作要求
2. 第二节 会议管理文书写作
1. 334 企业会议记录的写作要求
2. 335 企业会议纪要的写作要求
3. 336 会议讲话稿的写作要求
4. 337 企业会议方案的写作要求
5. 338 会议开幕词的写作要求
6. 339 会议闭幕词的写作要求
7. 340 个人述职报告的写作要求
3. 第三节 行政接待文书写作
1. 341 欢迎词的写作要求
2. 342 欢送词的写作要求
3. 343 企业常用请柬的写作要求
4. 344 企业邀请函的写作要求
5. 345 答谢词的写作要求
11. 第十五章 企业文化建设
1. 第一节 员工活动管理
1. 346 日常员工活动分类
2. 【实用案例】××公司员工活动安排表
3. 347 开展员工庆生活动
4. 348 给员工送生日礼物
5. 349 生日活动费用预算
6. 350 管理员工活动室
7. 351 组织成立员工俱乐部
8. 352 明确俱乐部管理人员职责
9. 353 员工俱乐部活动意向调查
10. 【经典范本11】××员工俱乐部活动意向调查表
2. 第二节 企业宣传管理
1. 354 各部门对于宣传工作的职责
2. 355 宣传的渠道及内容
3. 356 宣传工作实施要领
4. 357 宣传栏的设置
5. 358 宣传栏的使用与管理
3. 第三节 企业网站建设
1. 359 网站内容规划
2. 360 网站设计要求
3. 361 网站管理人员设置
4. 362 网站的更新与维护
4. 第四节 企业内刊管理
1. 363 设置内刊编辑部
2. 364 明确内刊的内容要求
3. 【经典范本12】稿件奖励办法
4. 365 做好稿件登记工作