AL123 人文社科文学 2022-09-02

同理倾听_AZW3_MOBI_EPUB_威廉·米勒 (William R. Miller)

内容节选

第5章倾听的路障我们有两个耳朵和一个嘴巴，我们应该按比例使用它们。[1] ——苏珊·凯恩有一种理解事物的方法是，首先要知道它不是什么。虽然我们大多数人都相信自己是一个好的倾听者，但我们在谈话中的实际做法却完全是另外一回事。在这里，我再次借用托马斯·戈登的著作来描述良好的倾听不是什么。[2]我稍微修改了一下他描述的倾听过程中的12种路障，但其中蕴含的智慧和简洁性要归功于他。有时，即使人们本身的意图是成为一个好的倾听者，但他们也经常以这12种方式做出回应，这并不是良好的倾听。 1．指挥——像下达指令或命令一样告诉别人做什么。 ·你必须面对现实！ ·别闹了！ ·马上回去，告诉她你很抱歉！ ·别抱怨了，做点什么吧！ 2．警告——指出一个人所做的事情有何风险或危险。也可能是一种威胁。 ·如果你这样做，你会后悔的。 ·难道你不知道，如果你继续这样下去会发生什么？ ·你会毁掉这段关系的。 ·你最好听我说。 3．忠告——提出建议和提供解决方案，一般是为了提供帮助。 ·如果我是你，我会这样做…… ·你有没有想过…… ·你可以尝试…… ·……怎么样？ 4．说服——可以是演讲、辩论、给出理由，或者试图用逻辑让对方信服。 ·如果你想一想，你就会意识到…… ·是的，但你难道没有看到…… ·现在让我们全盘考虑一下，事实是…… ·这是正确的做法，原因在于…… 5．说教——告诉别人应该做什么。 ·你真的应该…… ·你需要…… ·我认为你应该这样做…… ·你的责任是…… 6．评判——可能采取责备、批评的形式，或仅仅是表示不同意。 ·好吧，这是你自己的错！ ·你早上十点还在睡觉？ ·不，这一点你错了。 ·好吧，你期待的是什么？ 7．同意——一般听起来像是支持、赞同或表扬对方。 ·是的，你完全正确。 ·这对你有好处！ ·我也会那样做。 ·你真是个好妈妈。 8．羞辱——或嘲笑，包括对某人所说或所做的事情下定论或抱有刻板的印象。 ·这是一种愚蠢的思考方式。 ·你怎么能做出这种事？ ·你真的应该为自己感到羞耻。 ·你太自私了！ 9．分析——重新诠释或解释某人所说或所做的事情。·你其实不是那个意思。 ·你知道你真正的问题是什么吗？ ·你只是想让我没面子。 ·我认为这里的实际情况是…… 10．探查——提出问题以收集事实或催促对方给出更多信息。 ·你第一次意识到那一点是什么时候？ ·是什么让你产生这种感受？ ·你上次是在哪儿看到它的？ ·为什么？ 11．安慰——听起来像是同情或劝慰。 ·哦，你这可怜的家伙。我为你感到难过。 ·好了，好了——我相信一切都会好起来的。 ·事情并没有那么糟。 ·一年后你再回忆这件事，很可能会笑出声。 12．分散注意力——试图通过幽默、改变话题或回避让人们把自己的当前体验抛诸脑后。 ·我们谈谈别的吧。 ·哦，你是个忧郁的家伙吗？高兴点。 ·你认为你遇到了问题。让我来告诉你…… ·这让我想起一个笑话。这些路障有什么问题？有时，当我把这些回应方式描述为路障时，人们会问：“这有什么问题？”其实我并不是说这些回应是错误的。每种回应都可能适用于某些时间和地点，只是它们不属于良好的倾听方式。如果你希望培养精准同理心的技巧，关键是要停止使用这些条件反射式的回应方式。路障往往会导致人们偏离他们的自然体验。讲话者必须绕过这些路障才能继续保持朝同一方向探索，这些路障可能会转移他们的注意力。这些路障式的回应背后还有一些隐含问题会妨碍理解。很多人会有意无意地采取一种占上风的立场讲话：“我最清楚。听我说。”有些人则直接奚落对方，暗示讲话者有问题，这会导致沟通就此结束。另一些比如表示同意、安慰和分散对方注意力的话也多半会为谈话画上句号，好像在说：“你说得够多的了。”并不是说你绝不能以这些方式回应，只是如果目的在于理解一个人的观点和体验，这些都不是良好的倾听。试试看！要体验路障式回应的局限性，花不了太多时间。正如本书中大多数的练习一样，你需要至少一名练习搭档。这项练习需要讲话者和协助者。讲话者的任务是讨论你希望自己改进的地方——一些你希望在日常生活中发生的积极变化。整个谈话大约需要5分钟时间。首先简单描述一下你正在考虑做出怎样的改变。协助者的角色是在5分钟内插入尽可能多的路障式回应。把路障式回应列表放在手边。每种回应都可以言简意赅： ·评判：你确实应该这样做。你需要这样做。 ·同意：是的，你是对的。 ·解释：我认为这不是你真正的问题所在…… ·建议：你可以这样做…… 从中享受乐趣。不需要过于严肃，只要持续努力尝试就好。讲话者试着继续谈论你可能做出的改变。协助者负责一直插入不同的路障。如果谈话变得乱七八糟，你们就能看清楚问题所在。如果双方愿意，可以交换角色再试一次。 [1] 引自《安静：话唠世界中内向者的力量》（ Quiet: The Power of Intr......