AL123 人文社科会员免费专区文学 2022-09-03

关键时刻MOT（典藏版）_AZW3_MOBI_EPUB_［瑞典］詹·卡尔森;韩卉译

内容节选

关键时刻MOT语录 ◎ 每当我们要提出新计划时，应该首先了解顾客将对此做出怎样的心理反应。 ◎ 传统管理者与现代管理者的区别：前者对下属发号施令，而后者只需宏观调控。 ◎ 员工们很乐意听到老板对他们发出请求，希望他们积极地为公司的前途承担责任。 ◎ 从员工的建议中，我们获得了不少赚钱的方法。 ◎ 如果员工不愿意投入更多的时间履行责任，那么成功也只是纸上谈兵。 ◎ 学会如何做一名领导者，而不仅仅是一名管理者。关键时刻MOT实录 ···········平安旅行社 1974年6月，32岁的我已经坐在平安旅行社的CEO办公室里了。这是北欧航空公司的一家分支机构，专门负责为游客提供旅游服务。我踏入社会仅6年就升到了CEO的职位，旗下共有1 400名员工，其中很多人都和我年龄相当。我的资历不比别人丰富，也实在想不出有什么特别的理由让上级委任我担任这一职位，因此我很担心，怕自己不被员工接纳，或者做不好这项工作。于是，我开始按照想象中老板的样子行事。我拉直领带，把员工一一叫进办公室来，分别给他们下达指令： “把旅程表改一改！” “和那家旅馆签约！” 每次开会时，无论什么事情，我都会发号施令： “我要这样做！” “我要那样做！” “我认为应该这样！” 这种行为肯定和大多数第一次当领导的人一样。我开始按照想象中的角色表现来扮演领导者。我以为，旅行社的每个人都期望我是万能的，每件事都应该做得比他们强，并且，所有的决策都应该由我来做。为了不辜负他们的期望，我开始努力表现。每天说个不停，所有人的问题都要亲自插手，好像一旦当上CEO，我的智慧就增长了不少一样。事实上，当时我几乎都是在知识、经验或信息不足的情况下就贸然做了决定。办公室里的同事都叫我“自大男孩”（和当时一匹有名的赛马名字一样），虽不中听，但很符合我的行事作风。我感到有点儿不太对劲，但不清楚是否还有其他方法可以更好地经营这家旅行社。一天，下属克里斯特·萨德尔（Christer Sandahl）走进我的办公室，他是在我的管理作风之下突然遭到“降级”的员工之一。 “你到底在搞什么？”他说，“你想一想自己为什么能成为老板？是因为你和以前不一样了吗？错！上级正是因为本来的‘你’，才选你当CEO的！” 感谢萨德尔先生的勇气和坦率，他让我明白根本没必要为了新角色而改变自己。公司并没有要求我自行制定所有决策，我的任务只是创造和谐的环境，使员工更好地完成工作。我渐渐明白了传统管理者与现代管理者的区别：前者对下属发号施令，而后者只需宏观调控。和萨德尔先生的谈话使我充满信心，我重新做回了自己，并大胆开始新的工作。我接管平安旅行社时正值多事之秋。1973—1974年的石油危机导致航空票价不断攀升，迫使游客不得不放弃包机的旅游方式。因此，扭转平安旅行社的亏损成为迫在眉睫的任务。我们并没有太多选择。旅行社的主要作用就是联系飞机和旅馆，在旅游胜地设立服务部，组织各项旅游活动。这几项服务共同构成一套旅游方案，供游客选择。旅行社的利润与成本直接相关：投资越多的服务环节，利润就越低，赔钱的概率就越大。换句话说，投资越少，风险就越小。面对萎缩的市场，多数以产品为导向的公司都会设法降低服务水平，以减少成本。但这样做只会使收益更低，造成更严重的问题。我们决定从降低成本着手。当时，公司总共有21万名顾客，其中4万挑选了特价旅游项目，这对旅行社来说并不赚钱。于是，我们决定放弃这部分生意，虽然只剩下17万名顾客，但公司仍可扭亏为盈。除此以外，我们还重新调整了组织结构，使之更富有弹性，以便日后市场复苏时，能应对迅速增加的顾客。不久后，市场果然复苏了。由于事先已经做好准备，因此我们很容易就接下了增多的顾客。公司终于脱离危机，开始盈利了。就在我担任平安旅行社CEO的第一年，公司达到了有史以来最高的盈利水平！关键时刻MOT实录 ···········灵恩航空公司 1978年，我担任平安旅行社CEO还未满4年，上级又把我派到灵恩航空公司（瑞典的一家国内航空公司，北欧航空公司的关联企业）担任CEO。一开始，我虽然认真聆听了当时灵恩航空公司董事长尼尔斯·霍杰尔（Nils Horjel）的意见，但并没有认真考虑这件事，因此几天后便回绝了他。我没有告诉他我的想法。实际上，我认为灵恩航空公司的情况实在是糟透了。这家航空公司主要经营往返斯德哥尔摩的国内航线，而顾客大多是一些希望早出晚归的商务旅客。瑞典的法规十分严格，不允许票价设置太多等级。这样，决策的重点就只能放在如何让赚钱的航线效率更高上了。因此，灵恩航空公司的当务之急就是使成本尽可能地降低。对我而言，经营这样的公司一点吸引力都没有。当我回绝霍杰尔的建议后，他表现出意外的平静，对我说：“好吧！好吧！再看看吧！”似乎很不以为然。后来我才知道，他曾经是欧洲手球明星，为人精明而又固执，无论多......