AL123 人文社科会员免费专区文学 2022-09-06

开启高质量沟通的第1分钟（和领导汇报工作、跟同事讲解方案、回答棘手提问……沟通高手们都在用的表述框架，《财富》50强公司沟通顾问力作，Axiom商业图书、The Feathered Quill 商业图书获奖作品）_AZW3_MOBI_EPUB_克里斯·芬宁

内容节选

在讨论庞大且复杂的话题时，如果开场白能做到简明扼要、清晰易懂，岂不是更好吗？沟通课通常告诉我们说话要言简意赅，首先要对谈话主题进行概述，但这些课程不会告诉我们怎么进行概述。懂得要做什么是一回事，而懂得怎么做又完全是另一回事了。要解决这个问题，就要使用我称之为“目标、问题、解决方案”的方法来进行系统性的概述。如果你还不明白这种方法为何可以用来介绍谈话主题，那么请再看看上一段文字。这段文字就使用了“目标、问题、解决方案”方法，简称GPS概述法。 • 目标：在讨论庞大且复杂的话题时，如果开场白能做到简明扼要、清晰易懂，岂不是更好吗？ • 问题：沟通课通常告诉我们说话要言简意赅，首先要对谈话主题进行概述，但这些课程不会告诉我们怎么来进行概述。懂得要做什么是一回事，而懂得怎么做又完全是另一回事了。 • 解决方案：要解决这个问题，就要使用我称之为“目标、问题、解决方案”的方法来进行系统性的概述。高质量的概述是清晰沟通的关键所在。没有清楚明了的概述，谈话对象在思考你所分享的信息时就会缺少参考。在这种情况下，事情可能会快速向错误的方向发展。让我们来看看在沟通中会犯的一些错误。错误1：过于快速地深入探讨细节。当谈论的主题有多个要点时，如果我们没有对整个主题先进行概述，而是一开始就针对第一点进行深入的探讨，摆出大量的细节，这就是犯了“过于快速地深入探讨细节”的错误。当说话者立即深入探讨某个主题时，谈话对象很快就会思路混乱、迷失方向。因为缺少全面的概述，谈话对象不清楚每个要点的细节与整体有何关联。究竟哪个要点最重要，哪个要点与整体的关联性最弱呢？这些只有说话者清楚。导致这种情况的原因有很多种： • 说话者按照事情发展的顺序来一一列举。 • 说话者认为谈话对象需要先掌握所有的细节，之后才能理解自己的意图和关键信息。 • 说话者本身的意图不明确，也不肯定自己到底希望谈话对象做出何种反应。错误2：偏题。说话者有时会闲聊或谈论一些似乎与原对话主题无关的内容，这时往往会无所适从，迷惑不解。这种现象在工作中常常出现。错误3：纠结过去，不能着眼于未来。在谈话中，有多少时间被我们用来讨论问题的来龙去脉，而非解决方案？当问题出现，我们通常会花大量的时间去阐述问题产生的原因。旨在解决问题的会议会花上80%的时间去讨论问题本身和产生的原因，只有等到会议行将结束，在人人都发表了自己的意见之后，会议的重点才会切换到下一步该做什么。而此时会议即将结束，已经没有足够的时间就问题的解决方案进行卓有成效的讨论了。这也就是为什么有些会议的结论就是宣布继续召开下一次会议的原因。多数沟通培训课程都介绍了这些问题，解释了为什么要避免这些陷阱，甚至提出了相应的方法，例如“简明扼要”或“每次谈话只选择一个主题”。但这些培训课程通常没有提供具体的工具，也没有告诉大家如何才能做到简明扼要，或者是谈话者如何选择一个主题来重点关注。本章将介绍如何使用GPS概述法进行高质量的概述。借助该方法，你可以清楚明了地进行各种主题复杂的沟通。本流程只有三步，说完所需时间不到45秒，正好同15秒钟的沟通框架介绍一起组成第1分钟开场白。我们可以在谈话的第1分钟内通过GPS概述法让谈话对象简要了解他们将要接收到什么样的信息、我们对他们有何期望，以及他们接下来要怎么做。本章讨论的GPS概述法有一个简单的三句式架构可供套用。借助该架构，你可以用短短的三句话来对所有信息进行总结，而且不受主题复杂程度的影响。不管我们传递所有信息需要的是5分钟还是55分钟，这些内容都可以用不到1分钟来进行概述。谈话的真正目的是什么在进行高质量概述之前，我们先要弄清楚多数工作谈话的真正目的是什么。让我们先把以社交和闲聊为目的的谈话放在一旁。多数工作谈话是为了解决问题、应对挑战。有些谈话表面看来可能不涉及工作中的任何问题，但从深层次去看，我们会发现这些谈话的目的依然是为了解决问题。所有公司都有其目标、指标和各种截止日期，而我们多数的日常工作就是为了实现这些目标和指标，这就要求我们尽可能避免或预防问题出现。工作中会遇到的问题有几类，比如一些比较日常的问题： • 办公用品用完了。 • 没法同会计部门的简约到时间。 • 必须实现销售目标。一些比较重要的问题： • 团队没有完成关键绩效指标。 • 整个客服系统崩溃，我们必须处理。有重大影响的问题： • 我们赢得了奥运会的举办权，必须成功举办。这些问题各有各的复杂性，也各有各的影响、挑战和时间要求。不管主题是深奥复杂还是平平无奇，我们都必须加以解释，以便让谈话对象能快速理解并吸收。从本质上来说几乎所有的工作沟通都是为了解决问题。明白这个道理后，我们在任何状况下针对任何主题进行概述都会变得更加简单。运用该三句式架构，我们还能避免前文介绍的种种沟通问题。沟通不应该聚焦......