AL123 人文社科会员免费专区文学 2022-09-30

别让猴子跳回背上_AZW3_MOBI_EPUB_［美］威廉·安肯三世（William Oncken，Ⅲ）;陈美岑译

内容节选

有两种方法可让你避免去背负别人的猴子。一种方式是训练猴子不要抬错脚；但更好的方法是第二种，也就是从一开始便不要让它们把脚放在你的背上。 “我们”没有问题假设你有4个下属向你汇报工作，这是一个很优秀的小团队，而你就是团队的“教练”与“导师”。在你们5个人当中，只有一个人有资格代表团队发言说：“我们有问题。”这个人是谁？正是阁下——你。所以，当下属对你说“领导，我们有问题”时，此人就犯了越俎代庖的错误。你的下属没有资格替所有团队成员发言，说出“我们有问题”这样的话。还有，当下属有问题找你求救时，他们大部分的目的不是寻求一个解决方案，而是找到一个能解决问题的人。下属向上司报告时，唯一正确的发言方式就是说“我有问题”，如果他说的是“我们有问题”，那么他就是越俎代庖。何以见得？因为他们不能替管理者发言。老板是团队之首，其他的人只是成员。除非这句话由管理者来说，否则这绝对不是“我们”的问题。在管理者说“我们有问题”之前，问题都属于下属。猴子的双脚都是稳稳地站在下属的背上，除非猴子下定决心要跳到别人身上。因此，当下属有问题来找你时，首先应该弄清：问题是什么、谁有问题以及问题属于谁。如果他们认为问题是你的，那么谁应该来负责举证？是你还是他们？举证责任永远应由他们负责。如果他们不能证明问题是你的，那么，问题又该归谁所有？是他们。这是你不必扛下问题的原因，因为问题不是你制造出来的。不要让指派造成问题的秘诀便是，不必凡事指派。大多数管理者觉得分派任务很困难。何以如此？因为他们天天四处闲逛，无所事事；接着，他们颠倒工作程序，从背上捉下不属于自己的猴子，企图放回原来主人（下属）的背上，此时的痛苦犹如撕下粘在毛茸茸的腿上的胶布。千万别试着去体验这种痛苦！如果你没让猴子跳上来，你就不必把它送回去。我可以想象你的脑海里现在正在想什么，而我也猜想得到明天一早会发生什么事情。有些下属能轻易地把你骗倒，你知道这些人是谁。你迫不及待地希望明天一早到办公室时，能给其中一个人机会，让他把猴子放到你背上，一如平日里他们经常对你做的那样。你在走廊上走着，遇见了大卫。你正等着他上钩，因为他以前做过往上指派工作这档子事。他对你说：“嗨，领导！我们有问题。” 你立刻打断他的话说：“大卫，你说什么？”他回答：“领导，我们有问题。” 你继续说：“大卫，我们从来没有过问题。事实上，我们现在也没有问题。如果我过去曾经处理过这个问题，那么我们将来不会再有同类问题发生。当然，你所提的问题都很重要，我也希望你在之后的工作中能继续提问。我很乐意花时间和你讨论这些问题。” “现在，我们就在走廊上讲清楚，现在要解决的第一项要务便是，找出问题属于谁，你还是我。如果是你的问题，我会尽力协助你解决。如果问题属于我，那么我相信你也会竭尽所能地帮我。但无论结果如何，下一个步骤还是你应该做的。” 现在，他开始纳闷，何必自讨没趣！如果他事先知道你虽然会慷慨地让出自己的时间，但是下一个步骤仍然要他自己来做，那么他就可能会事先盘算不可避免的下一步究竟要怎么做。因此，他也不必多此一举，在走廊上把你拦下来。他现在正在展开的步骤是：自由层级第2级，请示要做什么。为什么下属总是有足够的动力向管理者提出问题？因为一旦他们认为，自己的上司容易上当（是个解决问题的高手），其态度便会趋于“让他自己选择”，于是撒手不管。这并不表示这些下属很恶劣，但他们确实喜欢让上司去背他们的猴子。专业的猴子管理者为了说明这一点，我将不断描述和乔治在走廊上所发生的情况。这一次，我会表现出专业管理者的架势。当我们两人在走廊上相遇时，猴子试着从乔治的背上往上蹿升。但因为我自认是个专业管理者，我会立刻把那只猴子抓回它原来应该待的地方。乔治跟我说：“嗨，安肯！我们有问题。”我现在先不把“我们”变成一个议题，我准备待会儿再来处理这一点。所以，我们就在走廊上花了30分钟讨论这个问题。30分钟之后，我说：“乔治，我不知道时间过得这么快，但我还有别的事要办。我们对这件事情只是略知一二罢了，还需要进一步考虑。” 在此情况下，“进一步考虑”这只猴子还很模糊、很不具体。接下来，我要和他讨论猴子是谁的。我说：“乔治，在公司里面，要对这件事情作进一步考虑的人，我只能想出两个——你和我。现在，既然我是上司，你就要负责把事情作进一步的考虑。因此，下午4点半，到我办公室来一趟，提出可行的进一步想法，要仔细考虑我对提案的接受习惯。” 我把他放在了哪一个自由层级里？第3级——提出建议，根据和我谈话的内容提出行动方案。现在猴子在哪里？在他的背上。谁扮演解决问题者？他。我扮演怎样的角色？监督者。这就是为何下午2点左右，我会经过走廊探头进他的办公室说：“嗨，乔治！你的猴子现在处理得如何？”我现在有足够多的时间，因为我不必背着下属的猴子。请记住：“事情进行得怎么样......