AL123 人文社科免费专区文学 2023-01-26

团队协作的五大障碍_AZW3_MOBI_EPUB_（美）帕特里克·兰西奥尼,刘向东;栾羽琳

内容节选

五大障碍凯瑟琳走向白板，准备填写倒数第二个区域。这时，她问了大家一个问题：“你们为什么认为信任那么重要？不信任会如何？” 沉默了几秒后，简试图帮助凯瑟琳解围：“士气低，效率低。”“这太笼统了，至于为什么信任是必需的，我想找出一个非常具体的原因。” 似乎没有人准备回答，于是凯瑟琳很快公布了答案，她在“缺乏信任”上边一格填写了“惧怕冲突”（见图4）。图4 “如果我们彼此不信任，那么我们就不会引发公开的、具有建设性的思想冲突。我们只是继续维持一种表面和谐。” 尼克反驳道：“但是我们的冲突似乎够多了。我宁愿更多一些和谐。” 凯瑟琳摇摇头道：“不是这样的，你们是关系紧张，而不是建设性冲突。消极、讽刺的言论并不是我所说的那种冲突。” 卡洛斯加入了辩论：“可是，和谐怎么也会成为一个问题呢？” “和谐本身不是问题，问题在于没有冲突。如果和谐是解决问题和冲突之间不断循环往复的结果，那当然是好事。但是如果和谐只是人们隐瞒各自的观点和顾虑的结果，那就是坏事了。任何时候，我都宁愿不要这种虚假和谐，更希望团队能够就某个问题进行有效的争论，然后不留任何遗憾和怨气地结束。” 卡洛斯接受了这个解释。凯瑟琳想碰碰运气。“在观察过多次高管会议之后，我可以很有把握地说，你们争论的效果并不好。有时候，你们的懊恼会以不易察觉的方式流露，但大多数时候，它被压在心底，随时会爆发，我说得对吗？” 马丁没有回应凯瑟琳似问似答的问题，也没有给她一点点满足感，反而攻击道：“就算我们增加更多争论，我也不认为这就会让我们更高效。如果有什么不同，那只会浪费我们更多时间。” 米琪和JR在点头，凯瑟琳正准备反击，但简和卡洛斯替她出头了。首先是简。“难道你们不觉得，我们不把事情说清楚，同样是在浪费时间吗？IT（信息技术）外包的问题，我们谈论多久了？每次开会，这个问题都会被提出来，总是有人同意、有人反对，于是问题只能搁置在那里，因为没人想惹怒别人。” 卡洛斯带着一种他很少表现出来的自信补充道：“具有讽刺意味的是，这样恰恰惹怒了所有的人。” 马丁越来越信服，很想了解模型的其余部分。“好吧，那下一个障碍是什么？”这句话听起来似乎是他已经全盘接受凯瑟琳的理论。凯瑟琳回到白板前。“团队的下一个机能障碍是缺乏承诺，对决策无法认同。”她把“缺乏承诺”写在前一个障碍的上面，“这一障碍的表现就是模棱两可。”她把“模棱两可”写在旁边（见图5）。图5 尼克又加入了。“承诺？听起来就像结婚之前我太太会抱怨的那些东西。”大家被他那并不高明的玩笑话逗乐了。凯瑟琳对这样的反应有所准备。“我所说的承诺是指团队致力于一个计划或决定，并且获得了每个成员对它的明确认同。这就是冲突如此重要的原因。” 像马丁这么聪明的人并不害怕承认自己有困惑：“我没明白。” 凯瑟琳解释道：“道理很简单。如果人们不能充分发表自己的意见，并觉得自己的意见被倾听，那么他们就不会真正投入。” “如果你要求他们，人们还是会投入的。”尼克反驳道，“我猜你丈夫不会让球员们自己决定是否要做冲刺跑练习。” 凯瑟琳很欢迎这种挑战，她回应道：“是的，他当然不会。但是他会让球员们说出自己不这么做的理由。如果他不赞同——我想，在那种情形里，他肯定不赞同——他也会说明理由，然后安排他们开跑。” “所以，承诺不是一致同意的意思。”简的声明其实是提出了一个问题。 “天哪，当然不是。”凯瑟琳斩钉截铁地说，听起来她又像个学校老师了，“一致同意，也就是常说的达成共识，是很可怕的。我的意思是，如果每个人的确对某件事情意见一致，并且共识的达成既快速又自然，那简直是棒极了。但是情况通常并非如此，所谓的达成共识会变成企图让每个人都满意。” “而通常情况是每个人都不满意。”杰夫说这句话时脸上带着痛苦的表情，好像在重温一段不好的回忆。 “没错。这里的关键是，大多数通情达理的人并不需要按照自己的方式进行讨论。他们只是需要有发言的机会，并知道他们的意见得到了考虑和响应。” “那么，没有承诺会怎么样？”尼克想知道。 “有些团队因为过于追求完全一致又无法辩论出结果而陷入瘫痪。” JR大声说道：“有分歧也要承诺！”（Disagree and commit.） “再说一说。”凯瑟琳想让JR解释一下这句名言。 “是这样的，在我的上家公司，我们奉行‘有分歧也要承诺’。你可以对某事有争论，也可以有不同意见，但仍然承诺全力以赴，就好像每个人原本就全然认同这个决定一样。” 这个解释让杰夫灵光一现，他马上说：“噢，我明白冲突的作用了。即使人们普遍乐意做出承诺，他们也不会这么做，因为——” 卡洛斯打断他：“——因为他们需要参与辩论，才会真正地认同。” 房间里的人看起来都理解了这个道理。 “最后一个团队障碍是什么？”让大家惊讶的是，提问的人居然是米琪，而且她看起来真的对答案很感兴趣。凯瑟琳走到白板前，打算在最......