AL123 人文社科免费专区文学 2023-04-03

金线（麦肯锡真正在用的管理工具。冯唐倾囊相授成事学修炼方法。一本成为解难高手的商业实操宝典）_AZW3_MOBI_EPUB_冯唐

内容节选

第三条军规：界定问题。俗话说，好的开始是成功的一半。把问题界定好就是好的解难的开始，在很多情况下，有了好的问题界定，沿着金线原理的解难之路就有了一个好的开始，获得金线尽头的真知灼见就有了一半胜算。我不知道是否有官方统计，我自己的印象是，从古至今、从中至外、从小到大、从人到我，多数错误的原因是没有审题：没有审题，没有花足够脑力审题，没有花足够时间审题。记得小学老师点评期中和期末考试时，对班上小同学们最常说的是类似如下的话：“你为什么不审题？没审题你做什么？你眼瞎啊？你以为是这样一道题？你以为？你以为好用吗？我不要你以为，我要你看题，我要你审题！还没看题就做题，还没分清楚东西南北就跑，你跑错方向啦，你跑去的不是医院，是火葬场，傻啊你！”季文子三思而后行，子闻之，曰：“再，斯可矣。”季文子是个非常谨慎的人，思虑过度，孔子劝他，想两遍，觉得差不多了，就干。其实孔子对于季文子这番教诲符合金线第一条军规——“假设驱动”。现在大多数人相反，被智能手机裹挟已久，基本丧失认真阅读和沉着思考的习惯了。让我们形成一个好习惯：解难开始，面对难题，放下手机，拿出纸和笔，审题！再审题！至少审两遍。如果还是不能全神贯注，审三遍！三思而后行。不要在最开始就玩命跑，那样并不能证明你是夜空里最亮的那颗星。最开始就玩命跑，可能跑不长久，更可能跑错了方向。一将无能累死千军，一开始就定错了目标或者反复改变目标，来回瞎跑，自己累，团队累。这样几个无效来回之后，你作为队长的威信也就加速降低了。既然我们最常犯的问题是不好好审题，那么，在着手解难题之前，让我们仔仔细细审题吧！以下是审题时可以问的一些基本问题：1.这个问题涉及核心词的定义是什么？2.对于这个问题，谁是最终决策者？3.最后递交物大致长什么样子？4.产生这个问题的背景是什么？问题的缘起？年代？相关的人？类似的领域？等等。5.解决这个问题需要哪些利益相关方的参与和认可？6.实施这些建议可能会对整个组织产生什么影响？对此组织的不同部门可能分别产生什么影响？7.如何判断这个问题解决好了？8.有什么潜在的重大风险？9.提交最佳方案的时限是？10.涉及这个问题的关键限制条件是？（预算、法律、人际关系、科技突破等）11.还有一个非常重要的问题：哪些解难的限制条件真的不可能被突破？（想想在2010年前后，传统超市玩家对于电商的轻蔑）12.可能在哪些方面脑洞大开、产生意外惊喜？13.解决方案的目标精度大致如何？（在管理领域，没有百分之百准确，医疗上也一样）审题※何出此问？※所涉何人？※正解若何？一句话问题陈述※谁是决策者？※谁是利益相关方？※成事/成功标准？※时间限制？※其他重大限制条件？※解决方案精度？※潜在重大风险？※涉及重大行动？……审题！再审之！三思而后开始解！另一个审题诀窍是：一层层打深，打到打不动为止，打到方便分析为止。一个患者见医生，说：“医生，我不舒服，给我开点药吧。”好的医生绝对不是马上给这个患者开一些止疼药，让他好受些，而是一层层问问题。医生问：“别急，和我说说，哪儿不舒服？”患者答：“肚子。”医生继续问：“给我指一下，肚子哪里？”患者答：“这里，这里。”医生继续问：“是很深的里面疼还是外面？怎么个疼法？疼了多久了？疼痛有否加重？不按的时候疼不疼？按的时候会不会加重？”这只是一个好医生界定问题的开始。你应该能感觉到，界定问题本身就是解决问题的一部分。另一个界定问题的常用工具：SMART原则。Specific：具体而有针对性，不空泛，不扯淡。少说“更快更高更远”之类片汤话。Measurable：可衡量。不是一切皆可衡量。但是，一切不可衡量的事物都有耍流氓的嫌疑。Action Oriented：行动导向。坐言起行，生死看淡，不服就干。如果在解难的过程中不密切联系行动，解决方案很可能不能很好落实。不能落实的方案，再好也是不好。Relevant：切身相关。对于多数问题，别总是上帝视角和北京出租车司机视角。多想和自身相关的一切，别太高，别太低，解决自己的问题为先。Timely：及时。未来不迎（特别是遥远的未来），既往不咎，当下不杂。看脚下，及时地处理好眼前的事儿。高高山顶立，深深海底行。大处着眼，小处着手。界定问题时，尽量站在高处，站在CEO的视角，以全局观审题。不要盲人摸象，你要心中有只完整的大象。问题界定好了之后，如果可能，尽一切可能和最重要的客户/CEO确认一下，这样界定问题是否有重大不妥。如果他忙，尽一切可能要他十五分钟。如果你熟习金字塔原理，在问题界定这个阶段，通常，要他十五分钟就够了。不要用电子邮件沟通，甚至最好不要用电话沟通，要十五分钟见面沟通的时间。需要留意的是，有时候，甚至经常，客户/CEO不一定真的知道真的问题是什么，就像乳腺疾病患者首诊不该看妇科，看皮肤科的患者首诊可能应该看内分泌科。这也从另一个侧......