AL123 人文社科免费专区文学 2023-04-06

流程思维_AZW3_MOBI_EPUB_葛新红　王玉荣

内容节选

第12章通过流程体系自上而下理解企业管理 Q：企业的组织架构是分层级的，流程是否也分层级？ A：流程体系分类分级，要自上而下、逐层细化，实现战略的层层落地。前面两章讲了从企业整体视角构建一级流程架构，也就是流程体系的顶层设计可以帮助我们建立企业运营的整体观和全局观。当组织规模越来越大、管理复杂程度越来越高时，我们就需要进一步对流程进行分类分级，要自上而下、逐层细化，形成体系化、结构化的流程体系（见图12-1）。图12-1 体系化、结构化的流程体系将一级流程进一步展开，就形成具体业务域的流程模型（详见第13～17章），将业务域进一步展开，就形成具体的跨部门/跨岗位的业务流程，继续分解就可得到具体的岗位操作指引，也被称为SOP（岗位标准作业程序）（见图12-2）。图12-2 流程分解自上而下、逐层细化，我们可将企业整体价值链模型逐渐往下分类分级细化，形成一级流程、二级流程、三级流程、四级流程等，直到形成完整的流程清单（见表12-1）。这份流程清单对于着手进行流程体系建设和管理的企业意义重大，就如同企业HR（人力资源）制作人员管理的“花名册”。流程清单上必须有清晰的上下级结构以及对本身属性的清晰描述，这样才能保证相关的流程制度文件之间接口清晰，不出现交叉或者缺失。表12-1 流程清单流程体系的分类分级方法流程体系的分类分级要从管理对象出发。不同管理对象的流程的目标和流转环节差异较大，因此，可依据管理对象的不同将流程进行分类。比如，房地产企业的项目管理流程，可以按照商业属性分为住宅地产和商业地产；也可以按照区域分为异地项目和本地项目。那么选择哪个作为流程的分类，主要看每一个分类下管理差异的大小。比如，住宅地产和商业地产在销售运营阶段有很大差异，那么就可以分为住宅销售流程和商业地产运营流程；如果在施工建设阶段，本地项目和异地项目的管控差异较大，也可以对之进行分类。也就是说，流程分类首先应区分管理对象的差异，通过分类建立多样化流程，以应对不同的管理需求，切忌为追求流程描述简单而用统一的流程应对所有类型业务，这样就会出现我们说的粗放式、一刀切式的管理弊端。流程的分级一般是从一个大的复杂的流程分解为多个下级流程，比如研发流程可以进一步分解为下一级的概念阶段、设计阶段、测试阶段等；多个流程都会用到的公共流程也可分解出来作为单独的流程，如“合同签订管理流程”，所有与采购相关的流程都可调用此公共流程。流程一层层往下分级，分级的颗粒度怎么把握呢？一般我们建议，描述跨三个以上岗位的即可描述为流程，描述一个岗位的多个工作步骤，称为流程之下的SOP。SOP不出现在流程清单上，而是作为流程的附件存在。流程清单的表现形式一般类似树状，从一级流程到四级流程逐级分解。对于流程清单中的每个流程，首先，建议在流程命名上做到尽可能清楚，比如可以命名两端，从需求到订单，或者从需求到回款流程，而非笼统地称之为销售流程；其次，通过流程起点、流程概述和流程终点来进行流程间关联关系的界定。流程起点包括三种情况： ● 此流程在什么条件下触发，如基于年度计划、临时申请、每月固定时间触发。 ● 本流程属于某一上级流程的子流程，由于在上级流程中表述比较复杂，被作为一个子流程单独列出。 ● 被某个流程触发，如新员工入职培训流程被入职管理流程触发。流程概述描述这个流程的主要内容以及和哪些流程会存在逻辑引用关系；描述流程终点即本流程结束的标志，或者描述触发的下游流程，如新员工入职管理流程，触发新员工入职培训流程等。不同层级的流程对应不同的流程责任人。所谓流程责任人，就是对流程的绩效结果负责的人。比如，企业的最高管理层是一级流程架构的责任人，其主要职责是制定企业的战略，同时通过构建企业的价值链，使企业里的各业务域流程能紧密衔接、形成整体系统，从而支撑战略的实现；研发流程的流程责任人是负责研发的管理者，确保研发端到端流程的运作绩效以及持续的优化。在这个逐层分解、梳理流程清单的过程中，要明确不同的管理层级应为不同层级的端到端流程负责。如何评价一个流程清单分解得是否科学？一方面，要看流程分类是否结构清晰，同一层级颗粒度差别是否太大；另一方面，要平铺开每一个层级的流程，标识清楚各流程间的逻辑关系，科学的流程清单应该没有重复、没有遗漏，可形成一张企业流程运营全景图。将战略要求和经营理念融入流程建设流程体系自上而下、逐层分解的过程，同样也是企业战略要求和经营理念层层落地的过程，我们把这个战略落地过程总结为“端到端流程的6层深入”（见图12-3），具体如下：图12-3 端到端流程的6层深入 ● 理念：明确企业整体的战略目标、经营理念、文化价值观。 ● 端到端流程浮现：围绕企业战略实现，构建企业的整体价值链模型，识别其中的端到端流程，比如研发管理的端到端、供应链管理的端到端。......