AL123 人文社科会员免费专区文学 2023-06-20

新淘宝运营制胜_淘宝教育总主编；易博编著；沈中焰编著；周颖新编著；代莉编著；邓贵编著；孙鼎编著_AZW3_MOBI_EPUB_电子书（无页码）_淘宝教育总主编；易博编著；沈中焰编著；周颖新编著；代莉编著；邓贵编著；孙鼎编著

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第4章行业分析在运营网店时，进行行业分析是帮助网店快速成长的方法之一，通过数据分析，可以掌握市场的规律，找准营销时间点，更易于获取销售的成功。本章将从基本的指标开始介绍，然后讲述完整的行业分析和竞争对手分析方法，让运营人员在学习过程中学会取长补短，增加网店运营成功的概率。学习目标：通过对本章的学习，掌握行业分析的核心指标含义，学会分析行业趋势、行业客群（客户群体）的方法，了解时间地域数据在网店中的应用方法，掌握配置竞店、竞争商品的方法，学会分析竞争对手的数据。本章提要： ■ 核心指标收集 ■ 行业趋势分析 ■ 行业客群分析 ■ 时间地域分析 ■ 竞争趋势分析 4.1 核心指标收集 4.1.1 核心指标简介经营网店，一般是用数据去判定经营的好坏，不仅需要分析最终的销售额数据，还需要分析许多代表过程的数据。做行业分析也一样，行业是所有网店产生数据的集合，所以要了解在日常运营过程中哪些数据需要收集分析。通常会从3个维度掌握网店经营的状态：流量、销售和服务。根据这3个维度，划分出更细致的数据指标。 1. 流量类的指标在流量类数据分析中，首先要分析流量结构，以便优化流量来源的入口。流量一般分为两大类型，免费类和付费类。免费类流量的入口主要有手淘搜索、手淘推荐、购物车、我的淘宝、手淘猜你喜欢等；付费类流量的入口，主要是指平台推广工具，商家常用的平台推广工具有直通车、引力魔方、淘宝客、极速推、万相台、超级直播、超级短视频等。在区别了两大类型的流量结构后，就需要监测核心的流量指标。流量指标主要有访客数、浏览量、跳失率、平均停留时长、投入产出比，这5个指标就构成了对流量分析的基本模型。（1）访客数访客数又称UV（Unique Visitor），是指统计周期内访问网店页面或者商品详情页的去重人数，一个人在统计周期范围访问多次只计为一次。（2）浏览量也就是俗称的PV（Page View），PV是指网店页面或者商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次，被计为多次，浏览量是可以被重复计算的。（3）跳失率跳失率等于访客中没有发生行为的人数除以访客数。举个例子，比如小明进入网店，然后立即退出，没有任何其他的访问行为，这个数据就会被记录进跳失率，通过跳失率的计算公式不难发现，跳失率越低越好。（4）平均停留时长平均停留时长的公式等于来访网店的所有访客总的停留时长除以访客数，平均停留时长的单位为秒。客户进入一家网店，如果这家网店的页面很有吸引力，客户愿意在这家网店里面多停留，然后还会从该页面进入网店的首页或者店内其他页面进行浏览，停留时间越长，证明客户兴趣度越高，实现销售的概率也越大。（5）投入产出比投入产出比（ROI）是用投入除以产出的一个比值。这个指标主要针对付费流量，因为在免费流量渠道中，没有花钱的投入，所以谈不上投入产出比。投入产出比等于网店推广的花费除以成交金额，比如推广花费是10元，带来的销售额是100元，那么投入产出比就等于1:10，也就意味着花1元带来了10元的销售额。 2. 销售类指标用于监控交易情况，及时地发现转化问题或者发现销售爆发的时间机会。销售类的核心指标包括支付金额、转化率、客单价、UV价值、支付商品数。在市场数据分析中，因为平台对行业数据的保护，将行业的销售数据虚拟为指数形式，称为交易指数。（1）支付金额支付金额是指在统计时间内客户进入网店，拍下商品并且付款的累计金额。这里有两个维度，需要商品被客户拍下，需要被支付。在网店的经营过程中，有的客户只拍下订单，没有进行支付，这类订单不会计入支付金额。支付金额要按照时间维度去进行分析，比如天、日、周、月、季、年。如果经营的是换季类的商品，一般考虑以季度为周期进行销售分析。月度分析主要是在每个月做复盘或者制定下个月规划的情况下，以整月来做业绩的分析。日和周，就是每天和每周的分析，主要适用于新品上架或者在大促期间需要比较频繁地进行网店流量的调整或者单品调整的情况下，会以更细颗粒度的维度进行支付金额数据的分析。（2）转化率转化率是指在统计时间内，支付的客户数除以访客数。转化率越高，证明对流量的利用效率越高，无论是网店还是市场，都希望转化率越高越好。有3个维度的转化率需要去研究：商品转化率、询单转化率、静默转化率。商品转化率是指单品的转化率，如果这个值上升，反映运营工作有效，如果这个值下降，则要分析这个单品引入的流量是否有问题，因为流量的不精准会影响单品的转化率。询单转化率，主要是指客户通过千牛工具和客服沟通之后下单的概率，询单转化率如果下降，就要看网店客服的话术是否有问题，并需要加强客户在客服端的体验。静默转化率就是指客户没有经过咨询、直接下单并支付的转化率。（3）客单价客单价是指在统计时间内支付的金额除以支付客户数，即平均每个支付客户的支......