AL123 人文社科会员免费专区文学 2023-06-23

高情商说话术：情商暴涨、气质飙升的沟通秘诀_【日】小川直树_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【日】小川直树

内容节选

第三章“hold住全场”的秘密把客场变为主场，做积极沟通的一方大多数情况下，我们要在自己不熟悉的场地里当众讲话，对我们而言，这些地方就是“客场”。“客场”氛围会让我们在讲话中处于不利的形势。因此我们十分有必要将“客场”转化成自己的“主场”。大家可以想象一下：对于足球选手来说，一场足球比赛如果是在自己的国家进行，这就是主场赛。如果是在其他国家举办，那就是客场赛。主场赛时，观众席上大部分都是自己国家的球迷，欢呼加油声会很大。这样一来，选手们就能安安心心地发挥出自己的最佳实力。但反观客场赛，由于对手球队的球迷数量较多，每当自己一方进球时，会场嘘声四起，而每当自己失败时，会场则一片欢腾。球员如果对这种情况尚未习惯，心理上就会受到影响，从而无法充分发挥出自己的真正实力。因此，主场赛占据着绝对优势。让别人听自己说话，其实和足球赛是相同的。在客场中，满场都是你的对手，可能没有人会愿意听你说话。即使听你说话了，对方也会对你的话断章取义，挑剔错误，牢骚一片。所以每到一个会场，说话者首先最应该做的事情就是“营造主场氛围”。舛添要一先生，因为被指私自挪用政治资金，辞去了东京都知事一职。在那之后，对他而言，他周遭的环境就逐渐变成了所谓的“客场”。毕竟他也曾被选举为东京都知事，想必有非常多支持和拥护他的人，曾经的他也把东京变成过自己的主场。但因为一条丑闻的流出，各种负面消息也接二连三地被曝出，最终他只能被迫辞职，未能将东京真正变成自己的主场。前面也一直提到，说话者和听话者之间存在着一条分界线。这条分界线将“I”和“YOU”区分开来。在英语中，“I”和“YOU”是完全对立的关系。而我们在当众讲话时，首要达到的目标就是打破“I”和“YOU”的对立状态，将其变成“WE”。对我们来说，第一次去到的地方就是“客场”。客场上，说话者与听众之间的分界线十分清晰。在听众看来，说话者就是一个外人。夸张一点来说，此时的听众对说话者抱有“敌对意识”，他们内心也会感到不安。听众多半会想：“这个人到底要说什么呢”“他说的话真的有用吗？”“肯定十分无聊”。总之，此时听众的内心都是在评价说话者。如果我们在听众的这种心理状态下开始讲话，那恐怕会以失败告终。因为此时的听众并不是在真心地听你讲话。可能有的读者会想：“即使一开始不想听我讲话，但如果我讲得十分精彩，那对方不就会慢慢愿意听我说话了吗？” 这种想法未免太过乐观。正如前文所说的那样，第一印象的影响是长久存在的。所以，我们要在最开始就打破分界线，将会场变成我们的主场。因此，请大家务必在开始阶段就营造自己与听众的和谐关系。主场意味着将“I”和“YOU”一体化，变成“我们”。而在客场中，“I”和“YOU”则还是对立状态。如果我们能和听众成功建立“我们”的关系，那讲话内容的优劣与否就显得不再那么重要了。因为在“我们”关系中，听话者会将说话者视作“代表自己的人”或“领导者”。他们会从心底想要去支持和保护这位代表自己的领导人。即使说话者不小心说错了话，甚至于讲话失败了，听众仍会认为他整体表现不错。反之，如果是在客场状态下，那不论说话者所讲内容多么精彩，听众都不会真心接纳。若是说话者不小心说错了什么，那听众则会抓着话柄，围绕错误进行猛烈攻击。恰巧有一个很有趣的例子可以佐证这一点。上文提到，舛添先生辞去了东京都知事一职。他的妻子对于这一事的反应，则加剧了周遭舆论环境的恶化。当时，有大批记者围堵在舛添家外面，舛添夫人却对着他们怒喊：“我老公没错！你们这是在骚扰！” 舛添夫人的这种做法，可以说是将自己和媒体以及社会之间的那条分界线，变得更加坚固了。所以外界舆论对舛添先生的批判也愈演愈烈。与此相对，北野武曾在电视上公开讲过一件事。 1986年，北野武因对Friday周刊的八卦报道感到不满，便率领一行人前往杂志社殴打编辑部人员，最终被判拘禁6个月，缓期2年执行。在北野武做出轰动一时的“Friday事件 ”后，记者曾采访北野武的母亲：“您怎么看待您儿子这次做的事？” 北野武的母亲回答道：“我儿子这人没救了，竟然做出这种事！请判处他死刑！” 大家听到她都说到这个份儿上了，也只能笑笑说：“事情没严重到这个地步。” “采访者”与“被采访者”，其实就是“I”和“YOU”的状态。而北野武的母亲则通过巧妙的回答，将自己和记者的关系变成了“我们”状态。整个采访的氛围缓和了下来，分界线也因此消失了。所以，北野武本人也曾在电视上公开说过：“我母亲那时候的回应真的太厉害了。” 只要“I”和“YOU”没有一体化，说话者和听话者之间的对立关系就永远存在。双方的紧张感也不会消失。所以，当众讲话时，我们首先应该创造一个“我们”的世界。营造“主场氛围”的必要准备如何才能在最初的阶段就营造出主场氛围呢......