AL123 人文社科会员免费专区文学 2023-07-19

专业服务公司的管理（经典重译版）_【美】大卫·梅斯特_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【美】大卫·梅斯特

内容节选

提高劳动生产率的战略即使专业服务公司招收了满足其需求的人员数量（即解决了人员缺乏的问题），其仍将面临员工薪酬大幅上涨的问题，因此，必须想办法通过提高员工的工作产出价值来收回这些昂贵资源的成本。提高劳动生产率将是解决人力资源危机的最有效方式。在对供不应求的高价劳动力资源的激烈竞争中，专业服务公司如果能够比竞争对手更有效地利用这些资源（即提高员工的劳动生产率），其就有能力向员工支付更高的薪酬。如何确保和提升高价资产的劳动生产率仍将是未来10年的重要战略问题。延长工作时间让任何一项生产资源增加产出的最直接方式就是延长工作时间。部分专业服务公司也有类似的想法，它们试图通过要求高薪员工提供更多的可计费工时来收回公司的员工薪酬成本。这种做法是否是解决人力资源危机切实可行且可持续运用的战略呢？答案尚不明确。增加可计费工时的数量（5%~10%）并不能完全抵销因员工薪酬上涨而增加的成本，这种做法甚至会对公司产生不利影响。总体来说，20世纪80年代后期出现的员工薪酬上涨趋势给我们的教训是：确实存在人才短缺的现象，因此专业服务公司有必要在竞争激烈的市场环境中提升对人才的吸引力。增加工作量并不能提升公司的竞争力，充其量只能作为权宜之计，直到我们将在下文中讨论的其他方案一并得以有效实行。改变客户项目的执行方式假设一家制造类企业的一台关键机器设备的价格翻了一番，那么这家企业一定会重新检查对这台机器的使用方式，以确保该机器的产出实现最大化，不会造成任何浪费。同样，专业服务公司也有必要重新检查一下自己的生产资源是否得到了最高效、最大化的利用。通过咨询别人的意见和我自己的调查发现，许多公司在这方面还有很大的改进空间。因为一些完全可以理解的原因（专业服务公司重点关注的是工作质量和效果），没有几家专业服务公司对运营效率给予了足够重视。在大多数专业服务公司中，即使是在管理得最完善的公司中，也都明显存在“系统性授权不足”的问题，即原本可以通过合理安排和有效培训来让（低成本的）初级员工完成的工作，却正在由高价资深员工来做（请参阅第4章）。在许多公司中，高达50%的生产力都受制于以上情况。当人力资源的价格上涨时，这种情况将变得难以容忍。专业服务公司需要设计一套管理方法，以保证除非在绝对必要的情况下，高成本员工没有在做低价值的工作。要保证对高成本员工的充分利用，公司管理层应该高度重视对每个项目的人员配置和工作分配（即决定谁该做哪个项目以及承担哪些项目任务）。在许多公司中，这个公司层面上的管理问题并没有受到管理层的足够重视，它们往往被划归为一项行政工作。为了提高生产率，每项资源都必须物尽其用，这时人员配置和工作安排就变成一项主要管理职能。实现更高效的人员配置要求公司在改进客户服务工作的方式、方法上增加投入（以便更多的初级员工有能力处理价值更高的项目任务，并提高其工作产出的价值）。在工作中，一名资深员工亲手处理一项工作往往比教会初级员工来处理这项工作更为容易。而且，大多数公司的考核体系重点关注个人的可计费工时，这意味着对资深专业人士而言，没有什么动力会促使他们愿意花时间对累积多年的知识和经验进行提炼并传授给初级员工。因此，在开发可供采用的客户服务工作的方式、方法上公司并没有取得什么进展。完善学徒培养机制提高生产率并不仅仅是指用较低的成本来完成相同的工作，它还意味着通过提升员工能为客户创造的价值（由此可以收取更高的费用）来收回较高的员工成本。在专业服务公司中，主要可以通过三种方式来改进对员工技能的培养。第一种方法已经在上文中讨论过，即使用工作分配系统，使初级员工尽早接触越来越多的客户工作，以确保资深员工不要被“拴”在那些他们已经相当熟练的工作上。第二种方法是针对关键知识领域和技能开展正式的培训项目。虽然这些培训项目必定会发挥一定的作用，但是大多数专业服务公司已经意识到，正式培训项目对传授知识很有用，但对技能培养的效果不大。为加快员工获取关键技能的速度，专业服务公司必须采用第三种方式：让资深员工更好地开展对初级员工的在职辅导和培训。在大多数专业服务公司中，对初级员工的辅导会被明确列入资深员工的职责范围，但却只有极少数的公司在对资深员工进行考核时会优先考虑这个方面。为了实现加快员工技能培养的战略目标，公司就必须建立能使专业人士信服的奖励机制，对在这方面表现优秀的资深员工给予嘉奖，对表现欠佳的人员则施以惩罚（请参见第4章）。提高劳动生产率也需要重新考虑低级别员工的薪酬体系。大多数专业服务公司在决定初级员工的薪酬时很少考虑他们的绩效差异，基本是按照他们的年限和职务层级等统一设定。随着员工成本的上升，区分高绩效员工和低绩效员工变得日益重要。提升价值收回聘用高价员工所产生的成本的另外一种方式是通过将工具、方法、经验和公司积累的专业知识提供给员工来提升他们对......