AL123 人文社科会员免费专区文学 2023-07-19

核心圈法则_【美】凯文·艾肯伯里；韦恩·特梅尔_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【美】凯文·艾肯伯里；韦恩·特梅尔

内容节选

第八章指导与反馈第8条法则：无论团队身处何地，都需要有效的培训您能为其他员工做的最好的事就是帮助他们认识到应该如何提升自我。 ——韦斯·罗伯茨作家海伦正为手下的客户服务团队烦恼。这个客户服务团队的员工一半在客户服务中心办公。另一半在家办公，她知道，对于一个团队来说，指导和持续的反馈至关重要。一直以来，她在员工指导与发展两方面的表现都尤为突出。然而，最近的反馈显示，与她一样在办公室工作的员工对于指导的满意度远远高于那些离线办公人员。虽然海伦竭尽所能与工作人员协商指导时间，但是效果仍旧不理想。海伦十分困惑，不知道自己是否做错了，甚至怀疑对于离线员工的指导无法像对在同一地点工作的人员的指导那么有效。 “指导”是一个涵盖面较广的词汇，贯穿于整本书之中。在本书伊始，我们提出了一些假设，其中一个就是，您熟悉有关领导力的基本原则，包括指导员工的需要与意愿，如果您的组织拥有一个指导的流程模型，那么它会增强指导效果。如果您没有这样一个指导模型，我们建议采用凯文的《核心圈法则》中提出的简易模型。指导如果说领导能力中哪一部分有待提高，那非指导莫属，核心圈领导者一贯需要提升的也是指导能力。领导需要面对时间紧、对话方式别扭等困难，他们往往信心不足，担心自己不够出色。领导者最不自信的就是自己的指导能力，核心圈领导进一步增加了这项工作的难度。指导的基本要素包括设定清晰的目标、建立融洽的关系、给予鼓励，以及提供改善途径，无论您与您的员工是在同一地点办公，还是分隔在大洋两岸，这些基本要素都不变，但是后者对于核心圈领导的难度指数则更高。导致离线指导的难度更高、压力更大的主要原因有两个：· 每一次的互动都需要精心准备。当您与员工在同一地点办公时，您可以经常在休息室与其碰面，或者用余光找到他们的位置，走过去与其交谈。但是，对于领导离线团队的领导者来说，这些都是不可能的，他们只能刻意地吸引团队成员的注意力。此时，领导者以及员工需要放下手头的工作。如果您想避免这种类型对话，那么离线领导给您提供了不做这些事的借口。 · 相对于面对面的亲自交流，通过技术手段进行的交流多了心理障碍和社会障碍。面对面的沟通最自然，对于离线办公人员来说，通过科技手段进行的沟通可能让人感觉中间存在一道屏障，难免有时间的紧迫感和空间的距离感。如果您曾为了抢时间潦草地结束在线对话，想必您对我们所说的就深有体会了。下面列举了针对核心圈领导过程中开展指导的两大障碍。这两大障碍也同样适用于所有类型的指导。 ◎明确职责优秀的指导者会关注团队成员的表现和技能。当某位员工表现不好时，领导者应该感到失责，反思自己是否有进行某方面的指导，是否可以换种激励方式，或者是否还有其他途径。虽然考虑领导者可以做的事很重要，但是最终的表现还是取决于员工本人，因为指导者的职责在于提升被指导者的信心、技能与能力，毕竟从事工作的是他们。 ◎坚定信念领导者对于团队成员的信念很大程度上决定了他们成功完成工作的能力。理由如下：如果您相信某个人能够成功，那么您潜意识里就会寻找能够证实您信念的线索、事例、邮件与结果，反之亦然。这就是所谓的正式偏差，对于离线工作者来说，因为缺乏可以利用的数据，所以这种倾向会愈发明显。员工很少意识到冲突的证据，因为他们不像处理面对面的信息那样处理电子讯息，除非有特别重大的信息。一般情况下，我们都习惯快速浏览电子邮件，往往忽略掉了那些对于某人能力与动机的认知相违背的细微线索。 ◎假设最好的意图，做最坏的打算思考我们对于员工能力的两个基本假设，以及由此而产生的结果：· 在指导开始之前，假设最好的意图——对方的意图正确，即：即使他们弄砸了或者没有实现目标，又或者没有在规定时间内完成任务，也是有可以理解的缘由，而不是失职的原因。 · 在指导开始之前，做最坏的打算——虽然对方察觉到了问题却视若无睹，或者根本没有意识到问题所在。您的既有信念会影响您提问和反馈的方式，这么说难道不对吗？我们相信，假定对方的意图良善更有益，那么指导的效果就会更好。韦恩认为这是凯文的一大强项，但是所有的强项也会成为弱项，这就是为何我们说“做最坏的打算”。您认为意图是好的，但结果却证明您错了。如果真的如此，您需要以更加严厉明确的态度进行指导。这些会话可能比较困难，尤其对于离线指导来说，但是在吸取本书所分享的经验的基础上，我们相信您一定会取得成功。谨记：指导无关员工现在的位置，而是在于他们未来该在何处。领导者必须寻找相信员工的理由，如果您不相信他们值得指导，那么您的指导就不会成功。指导离线员工需要付出更多的努力，但是您的努力是有回报的。 ◎深度沟通大多数时候指导者都是一言堂。优秀的指导者要在指导的过程中与对方进行交谈，倾听对方对于其个人行为与成果的评价，在谈话的过程中先向对方提出问题，让对方先打开话匣子。离线指导的过程中更......