AL123 人文社科会员免费专区文学 2023-08-21

企业文化生存与变革指南_【美】埃德加·沙因_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【美】埃德加·沙因

内容节选

为了理解企业文化的形成和演变，以及管理企业文化的变革和转型，你必须了解一般的学习和变革理论。尤其重要的是了解人类的学习和变革机制，一个成年人在其学习一些新知识之前可能不得不摒弃一些原有的旧知识。人们之所以有时候会“抵制变革”，根本原因在于学习新行为时需要他们丢弃一些已有的东西，而这可能是他们不愿意或者做不到的事情。由此可见，成人的学习与儿童的学习最基本的不同就在于，对于儿童来说，他们所学的一切都是新的。因此，一个用于理解企业员工的学习和变革的模型必须涉及对变革的抵制及其背后的原因。这尤其适用于文化假设，因为一旦企业内部的文化元素固定下来，他们就会给企业的员工带来工作上的意义感、可预测感以及安全感。如果企业宣布实施文化变革项目，其直接结果将会是让员工感到焦虑和不适，因为员工会意识到，他们将不得不放弃自己原有的一些信念、态度、价值观及深层假设，同时还要去学习一些新的内容。三阶段简化模型关于成年人学习的一个基本假设是：我们总是处在一种准静止的平衡（quasi-stationary equilibrium）状态中，并且总是努力让我们的情绪及认知状态保持稳定，但与此同时我们却又不断地受到那些来自可能破坏或改变这种稳定状态的内外部刺激的干扰[7]。很多这样的刺激可以被看作是将我们推向一些新状态的驱动力，而在内部同时也会产生试图将我们维持在当前状态的抑制力。当驱动力大于抑制力时，学习或变革就发生了。从一个希望变革发生的管理者角度分析，有助于我们更好地理解这个模型。该模型包括以下几个阶段，如以下“企业文化洞察”专栏所示。学习/变革的过程阶段1：解冻——创造变革的动力不一致的证伪性信息产生生存焦虑或内疚感产生克服学习焦虑的心理安全感阶段2：学习新概念、对旧概念的新诠释及新的评价标准对角色榜样的模仿和认同寻找解决方案和试错性学习阶段3：重新冻结——内化新的概念、意义和标准认同融入当前及持续性的关系这个关于学习和变革的模型引出了一个有争议的问题，即人类是否生来具有学习和进步的本能？天生的好奇心是一种尝试新事物和克服旧习惯的动力吗？或者一定需要某种对现状的不满意来激励人们学习新事物吗？基于组织的角度，这些问题可以表述为：一个成功的企业能否做出重大的变革，或者是否必须要有一些威胁、失败或危机才能驱动企业实施变革？是否必须等到“火烧眉毛”的事件、重大灾难或公共丑闻发生时，真正的变革才能被人们接受？由于人类倾向于回避不确定性和不可预测性，因此对于文化的创建问题，与成年人学习有关的一个基本观点就是：我们确实需要一些新的刺激来打破现有的平衡。对于这种新刺激的最好诠释就是证伪性信息，也就是一些被人们认为是期望之外或者是能够推翻先前一些信念和假设信息的力量出现。不管我们是否意识到它的存在，证伪性信息都会让我们体验到一种“生存焦虑”——若不做出改变将会有一些不好的事情发生，或者是感到“内疚”，我们意识到自己的想法或目标将难以实现。证伪性信息企业员工可以直接体验到这种证伪性信息的力量，或者从企业内部的其他一些人（如CEO、小道消息传播者，或者追踪特定指标的职能经理）那里感受到连带影响。具体来讲，证伪性信息可以包含以下分类中的任意一种或者全部： ●经济威胁——除非做出变革，否则你将从商业竞争中出局、丢掉市场份额或者遭受其他损失。 ●政治威胁——除非做出变革，否则一些更有权势的政治集团将超过你或者得到一些比你更有利的条件。 ●技术威胁——除非做出变革，否则你的技术就过时了。 ●法律威胁——除非做出变革，否则你就要进监狱或者支付高额的罚款。 ●道德威胁——除非做出变革，否则你会被认为是自私、令人讨厌或者没有社会责任感的。 ●内在的不适感——除非做出变革，否则你的一些目标和理想将无法实现。最后这种“内在的不适感”常常被视作“自发性”学习的基础，在这种学习中，我们似乎可以进行自我激励。为了实现自己的某些理想，我们渴望做得更好。但是根据我的经验，这种自发性的学习几乎总是由一些意味着我们将无法实现自己的目标或理想的新信息所引发。例如，我“自发地”决定要去参加网球培训以提升自己的网球技术，但其实知道自己之所以这样做是因为一个之前总是打不赢我的人突然能够打败我了。证伪性信息来源1：灾难和丑闻对于一个企业来说，最有力的触发变革的因素之一就是诸如三里岛核电事故、挑战者号爆炸、卡特里娜飓风、德克萨斯炼油厂爆炸、安然会计丑闻以及华尔街金融风暴引发的经济危机等灾难或丑闻的发生。这些事件所揭露的是，企业所信奉的一些理想和价值观并没有在实践中得到有效地贯彻和落实。因此，这就需要对企业内部实际发挥作用的深层文化假设究竟是什么进行再评估。例如，在华尔街金融风暴中，虽然很多金融企业都信奉“在房地产市场中应该负责任地放贷”这一价值观，但是他们的行为却是公然、不负责......