AL123 人文社科会员免费专区文学 2023-08-21

智情企业_方二；齐卿；左莉_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_方二；齐卿；左莉

内容节选

数字化颠覆契机：高端企业的完美管理高端企业折戟于“完美管理” 为什么最好的学校不提供最好的网络教育？回答这个问题之前，我们需要先知道什么是所谓的“完美管理”。Bower J L，Christensen C M.Disruptive Technology[J].Harvard Business Review，1995(1/2). 1995年，43岁的克里斯坦森与约瑟夫·鲍尔一起在《哈佛商业评论》上发表论文《破坏性技术：逐浪之道》，文中，克里斯坦森提出了一个让人吃惊的观点：在这个时代，完美管理也不能拯救组织的败亡，甚至它还是败亡之因。那些被颠覆的公司的管理层，往往遵循着完美管理的原则：进行细致的市场分析、预测市场需求、了解消费者的意愿等。克里斯坦森发现，现有企业以客户为导向，采取的往往是维持性技术，因为“它们按照主要市场中大多数用户历来重视的那些方面，来改进已定型产品的性能，某一行业中大多数技术的进步都具有维持性的特点”。然而，随着产品的整体性能越来越强大，逐步超出了主流消费者的需要，于是市场中存在着“过分满足”的消费者，这就为进行破坏性创新的企业从市场底部入侵创造了机会。虽然其产品的主要性能可能差一些，但是便利性、可靠性、价格或其他方面却更有优势。面对入侵者，现有企业因为受现实利益和能力制约，很难掉头，最终被颠覆。我们以美国汽车业为例，来看一下“完美管理”是如何失败的。 1973年，日本车的数量在美国仅占6.5%，1980年猛增至21.3%，直接导致汽车城底特律失业率飙升，22万人被解雇，老牌巨头克莱斯勒甚至被逼到了破产边缘。这段美系车企在本土被日系车企打到无力还手的“黑历史”是如何发生的？我们回到20世纪80年代初，以丰田、本田、日产为代表的日本汽车厂商首先选择进入经济型轿车市场，因为比起豪华车和越野车，经济型轿车的利润率低，进入门槛也相对较低。当时，美国三大汽车厂商在低端车领域都有大量布局，比如福特的金牛星和通用汽车的别克、潘丽尔等。设想一下，如果你是美国三大汽车厂商的CEO之一，看见日本汽车厂商进入经济型轿车市场，此时，在战略上你有两个选择。第一个选择是，在经济型轿车领域和日本厂商进行全面竞争，打价格战、渠道战、品牌战，推出省油型车型，最终非常有可能和日本厂商在经济型轿车市场拉开差距。而第二个选择是，逐步将资源从经济型轿车市场撤出，集中精力和资源打造豪华车和越野车。根据克里斯坦森的理论，完美管理的第一原则是企业投资要讲“投资回报率”（ROI）。于是，美国厂商的“明智”选择是逐步撤出经济型轿车市场。但问题是，日本厂商占领经济型市场后并不会停下脚步。因此，从20世纪90年代起，日本厂商也逐步进入豪华车市场，丰田推出雷克萨斯，日产推出英菲尼迪。现实就是如此吊诡。此时，美国厂商依然有两个选择。第一个选择是，在豪华车市场和日本厂商全面竞争，第二个选择是，逐步撤出豪华车市场，集中火力做当时利润率最高的车型—SUV、越野车和皮卡。而依据完美管理的第一原则，美国厂商再次选择了后者。进入21世纪后，日本厂商又顺利地从豪华车市场进入SUV、越野车和皮卡市场，丰田推出陆地巡洋舰等高端SUV。这时候，美国厂商已无退路。当他们将中低端市场让给日本厂商后，对手凭借在中低端市场的规模优势，以及经过二三十年打造的品牌优势和渠道优势，最终以摧枯拉朽之势，在高端市场也占据了很高的市场份额。过去30年，在每一个时间点上，美国厂商似乎都没有犯错，但正是“投资要讲投资回报率”，这个完美管理的第一原则，让日本厂商“有机可乘”，由低端市场向高端市场逐步突破，完成了对美国厂商的完美逆袭。重点高校对推广网络教育犹豫不决，归根结底，也是受完美管理原则的影响。第一，在完美管理的要求下，组织追求KPI的实现，如果发展非核心业务，会对核心业务造成影响，削弱核心业务目标的达成，因而会造成组织对新业务的开展缺乏动力。同理，高校的在线教育是非核心业务，在线教育的发展会影响高校核心的学历教育，所以高校也就没有动力大力推广在线教育。第二，完美管理追求投资回报率，因此完美管理追求组织的新业务从一开始就要进入一个较大的市场，这样才能实现较高的投资回报率。而对于高校来说，在线教育在初期只是为少部分用户服务，市场较小，因此从投资回报率的角度来看，网络教育对高校来说并不值得进入。第三，企业家在做决策时，几乎都有风险厌恶的偏好，对于不确定性较高的项目一般都不愿意提供支持。在线教育同样有这个问题，对于高校来说，在线教育的前景并不明朗，因此高校校长不愿意支持在线教育也就不足为奇了。第四，组织的价值网络会阻碍创新项目的出现。一个组织能够创造出产品，是因为组织把客户需求、员工以及各种资源协调起来，从而创造出产品，组织协调的这个网络就是价值网络。如果新的产品不适合这个价值网络的价......