AL123 人文社科会员免费专区文学 2023-09-02

故事里的民法典_蔺存宝_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_蔺存宝

内容节选

买盲盒，买惊喜还是买套路？消费者权益·产品缺陷·侵权责任【故事】不少商场、书店、文具店销售文具盲盒，吸引了不少中小学生购买。像一款写着“超级惊喜盒”的文具盲盒售价13元，标注“每盒内含文具至少5—6种”，而玩具公仔类盲盒则价格较贵，一款美少女战士的盲盒售价33元。家长吴女士在书店给孩子买过一次盲盒，花了29元，拆开发现只有一支圆珠笔，她感觉太亏了。还有受访者曾试过一下子买了4个盲盒，拆开后发现其中一个公仔断成两部分，申请售后时等了许久才收到客服反馈，而且这个有质量问题的产品只换不退。在黑猫投诉平台上，与“盲盒”有关的投诉达到2.7万多条，投诉内容包括虚假宣传、商品瑕疵、售后太久等。市民范先生认为，盲盒的不确定性很容易让人上瘾，他身边就出现过有人为了抽到“隐藏款”，一连买了十多个盲盒的案例，有种赌徒为了赢不断下注的感觉。更让范先生担忧的是，盲盒消费正在向未成年人渗透。“盲盒经济”走上正道离不开法律护航，那么，有商家将“三无”产品、残次产品或滞销产品以盲盒形式投入市场，将会受到怎样的法律处罚？消费者又该如何维权呢？【故事评析】盲盒的本质依然是商品，因此，从事盲盒销售的经营者应当遵守《民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规，如经营者违法经营应当承担相应的法律责任。《民法典》明确规定，保护民事主体的合法权益，调整平等主体之间的人身和财产关系，禁止任何组织或者个人侵犯民事主体的人身权利、财产权利以及其他的合法权益。本案中，从市民消费的角度来看，市民可以依据《民法典》相关规定实现对消费者权益的保护。《民法典》还确定了合同的可撤销制度，从而保护消费者的知情权。经营者在提供商品或服务中，采取虚假、欺诈或者其他不正当的手段误导消费者，基于此签订的合同，属于可撤销的合同。《民法典》在民事法律行为的效力一节中规定：消费者在因欺诈等导致其意思表示不真实的情况下，有请求撤销合同的权利。这是从合同的角度保护消费者的知情权。此外，《消费者权益保护法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利……消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” 因此，在本案中，消费者完全可以依据上述法律规定的知情权、选择权和公平交易权进行维权，要求商家诚信经营。《民法典》第五百八十条确定了违约方在一定情形下可以解除合同的规则，对于合同履行过程中出现矛盾纠纷的情形，双方可以通过市场监督管理局等部门调解；调解不成的，消费者可以向法院提起诉讼，请求法院通过裁判的方式解决。盲盒最吸引人的一个点在于它的不确定性，这迎合了部分消费者的一种对赌心理、猎奇心理或社交心理，盲盒的经营模式对于没有建立理性消费观的消费者来说，可能会造成损害，特别是对于心智不成熟的未成年人，不仅是消费权益的侵害，还可能对其身心健康造成负面影响。目前，市场监管主体对盲盒经济的监管还处于“力所不及”的状态，即不知道如何监管。2022年8月16日，国家市场监管总局发布《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》（以下简称《盲盒指引》）。该指引的发布具有紧迫性，也具有保护消费者合法权益的现实意义。《盲盒指引》内容共27条，对盲盒销售的内容、形式、销售对象等方面作出了规定。针对此前市场上出现商家利用盲盒销售活体动物、食品等商品，造成消费者权益受损、食物浪费等现象，《盲盒指引》通过禁止性规定的形式进行了规范，明确药品、医疗器械、有毒有害物品、活体动物、无着快件、食品等不得以盲盒形式销售。以往有些商家会利用盲盒的外衣来掩盖价格欺诈或哄抬物价的非法目的。为了保障消费者的知情权，《盲盒指引》明确要求盲盒经营者应合理确定盲盒价格，并明码标价。更重要的是，《盲盒指引》还明确应将抽取规则、商品投放数量、隐藏款抽取概率等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。同时，对于“七天无理由退货”等售后服务，《盲盒指引》也有相关规定。在网购的盲盒属于单品，且做足提示的情况下，消费者拆封后，商家可以不允许七天无理由退货，但如果是整套系列产品，消费者拆封后要求整套退货，商家应当允许退货。这项规定将有利于减少部分商家提出“只要拆封就不能退货”引发的纠纷。而关于盲盒不符合质量要求的问题，《盲盒指引》也根据产品质量法规定，要求商家必须履行退货、更换、修理等义务，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除义务。商家要把选购规则说清楚，不能通过后台随意调整抽取概率，不能变相诱导消费，也不能以换购、折现等方式拒绝或拖延发放盲盒，更不能设置空盒，要让消......