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数字化的极简逻辑与方法_唐凌遥编著_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_唐凌遥编著

内容节选

第6章业务运营系统概述关于系统系统的定义系统无处不在，所有事物总是处于这样或那样的系统之中。关于系统的定义非常丰富： “系统是由相互作用、相互依赖的若干部分组合而成的，具有特定功能的有机整体，而这个有机整体又是它从属的更大系统的组成部分。” ——钱学森 “系统由许多要素组成；各要素之间、要素与整体之间以及整体与外部环境之间存在着有机联系；整个系统具有整体功能。” ——《系统工程引论》 “系统是由相互联系、相互作用的许多要素组成的具有特定功能的复合体。” ——《系统工程引论（第4版）》 “系统是相同或相类的事物按一定的秩序和内部联系组合而成的整体。” ——《辞海》 “系统是由相互制约、相互作用的一些部分组成的具有某些功能的有机整体。” ——《中国大百科全书》 “系统是有组织的或被组织化的整体、相联系的整体所形成的各种概念和原理的综合，由有规则的相互作用、相互依存的形式组成的诸要素的集合。” ——美国韦伯斯特大辞典 “系统是相互作用的多要素的复合体。” ——一般系统论的创始人、奥地利生物学家冯·贝塔朗菲 “系统并不仅仅是一些事物的简单集合，而是一个由一组相互连接的要素构成的、能够实现某个目标的整体。从这一定义可见，任何一个系统都包括三种构成要件：要素、连接、功能或目标。” ——《系统之美》本书选用《系统工程引论（第4版）》中的定义，为了与数字化相关术语一致，对系统的定义稍作变更，将“要素”改为“组件”：系统是由相互联系、相互作用的许多组件组成的具有特定功能的复合体。源于美国圣菲研究所（Santa Fe Institute，SFI）计算机科学家霍兰（J.H.Holland）提出的复杂适应系统理论（Complex Adaptive System）。功能就是系统将一定的物质、能量、信息输入变换为一定的输出的能力。好的系统一定是开放的系统、自适应的系统：・开放系统：系统可以与外界持续交换物质、能量、信息等，绝对的封闭系统是不存在的。・自适应系统：自适应系统是开放系统。而且，系统能够不断地学习或积累经验，能够利用学到的知识经验改造系统的功能，以适应环境的变化，并促进整个系统的发展、演化或进化。很明显，企业的管理体系一定要是自适应系统。简单来说，自适应系统会“治理”内部的组件间关系，使之迭代进化。本书主要关注自适应系统，结合上文的叙述及相关理论，将自适应系统的构成整理成如下公式：自适应系统=组件+组件间关系+治理系统中“关系”的重要性系统（不限IT系统）是通过数据的传递与反馈实现正常运作，数据流使各部分整合在一起；系统中的大多数错误或效率低下，是由于数据流不畅通、数据不对称所导致的；系统内必须保持数据的一致性、完整性和及时性，同时考虑安全性。对于好的系统，组件并不那么重要，组件间的“关系”才是最为关键的。只要不触动系统的内在关系和总体目标（保障系统朝着目标演进），即使替换掉所有的组件，系统的功能也会保持不变，或者只是发生小的变化。可以说，关系是一切得以发生的关键，关系是系统功能的必要条件。例如，治理得当的企业，有很好的机制作为保障，即使替换掉某个部门负责人甚至CEO，企业也不会因此“关门”或出现大的问题；好的战斗连队，由于指挥规则的保障，连长牺牲班长立即继续指挥战斗，士兵不会溃散逃跑。关系是动词、是谓语、是连接、是规则、是能力、是交易、是融合……几乎可以说：关系就是一切得以发生的关键。在企业中，规则就是关系的重要表达形式和组成部分，企业的管理系统主要呈现为各类规则的集合。好的企业具备卓越的管理系统，从而可以不依赖特定的人和资源。华为在《数字化转型必修课》中讲了“3个数字化”：・业务对象数字化（含主数据相关工作等）；・业务规则数字化（含规则数字化，主要体现为流程及流程中的政策）；・业务过程数字化（含交易过程记录、规则执行的日志及各种报表等）。其中，最重要的是业务规则数字化。关于这“3个数字化”间的关系详见下文“业务规则数字化是关键”一节的内容。系统的综合集成钱学森院士1990年提出了综合集成方法。综合集成方法是在充分了解组件、组件间关系的基础上，将组件重组成系统，新组装的系统整体会涌现出之前没有的功能。为了比较形象地介绍综合集成方法，通过图6-1进行说明：建筑材料（可对应成“点”）之间通过其间关系可以拼接组装成结构件（可对应成“线”），结构件通过其间关系进行拼接组装成更大的设施（可对应成“面”），而设施通过其间关系拼接组装成建筑物（可对应成“体”），而建筑物、设施和结构件又可以依次分别拆散成设施、结构件和建筑材料。当然，这种拼接组装、拆散的工作也可以不依照这个次序进行，可以越级进行拼接组装或拆散。这里的建筑材料、结构件、设施、建筑物都是组件，都可以被用来拼接组装成更大的组件。上述工作可以不......