AL123 人文社科会员免费专区文学 2023-10-22

使命管理_【美】安德鲁·J.霍夫曼_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【美】安德鲁·J.霍夫曼

内容节选

第八章在充满政治色彩的环境中交流我发现，组织变革管理在商学院学生中是最不受欢迎的课程之一，却是高管在职教育中最受欢迎的课程之一。很多学生认为他们只需要提出正确的想法，他们就完成了自己的工作。但高管们知道，最困难的部分是如何说服人们做正确的事，然后促使他们采取行动。在处理环境问题和社会问题时，这项任务变得更加困难。自1997年以来，普华永道会计师事务所一直在做“全球首席执行官年度调查”，旨在探索他们对未来一年的业务和全球商业环境的期望、优先事项和关注点。在对企业发展前景的威胁方面，气候变化的权重从2018年的第九位降至2019年的第十三位。取而代之的是对监管过度（第一位）、政策不确定性（第二位）、关键技能的可用性（第三位）、贸易冲突（第四位）和网络威胁（第五位）的担忧。只有38%的首席执行官认为，有关气候变化影响企业发展的数据对于决策“至关重要”或“重要”，仅有17%的首席执行官认为现有数据是全面的。这份2019年的报告总结称：“在去年的榜单上，恐怖主义和气候变化等生死攸关的大威胁并没有让首席执行官们十分担心。”巴菲特表达了他对此毫不担忧的态度，他说：“我不觉得伯克希尔-哈撒韦公司或者大多数公司进行投资决策时，会考虑气候变化因素。我能想到的公司几乎都一样。” 既然气候变化给企业及其管理者带来了巨大的财务威胁（如第四章所述，主要通过保险公司传递风险成本），为什么企业管理者们会如此公开地对气候变化漠不关心？首先，很多首席执行官和董事会成员都不是很懂科学，一个经常被忽略的原因是科学家在与公众沟通方面做得不够好。他们要么是置身于公众和政治辩论之外，宁愿待在自己狭窄的科研圈子里；要么是难得走出了象牙塔，其论调和姿态却跟非专业出身的公众不在一个频道上。当商界领袖试图向公众表达自己的担忧时，情况同样如此。在沟通中重视人性和情感土壤溶液或悬浮液中的细粒物质经移动沉积后聚集成的物质。——译者注指由于气候系统内部变化，如二氧化碳浓度或太阳辐射的变化等外部强迫引起的对流层顶垂直方向上的净辐射变化。——译者注事实上，科学家和商界领袖在面对公众演讲时，往往会采用所谓的“知识赤字模式”，他们认为听众的大脑就像一个没有装满的容器，只要他们把知识注入听众的大脑，大家就会像他们一样思考，进而做出正确的决定。这显然是一厢情愿，但其中却潜藏着一些值得反思的逻辑。在我看来，太多人在谈论公共事务时，总是带着优越感，以数据为中心展开论述，却忽视了公共传播中人的因素和情感因素。当煤矿工人或保守电台节目主持人说气候科学是一场骗局，它会摧毁就业机会，而科学家却在谈浓聚物、辐射强迫和长期预测时，就会出现这种情况。当非营利组织声称公司行为将摧毁社区，而高管们却在为财务预测、投资回报和经济分析争论不休的时候，也会出现这种情况。相反，当科学家和企业高管面对公众演讲时，最好这样提问：“你们担心什么？我能帮上忙吗？”只有采取正确的方式，公众才愿意倾听。这同时意味着，既然想让公众参与进来，就不应该采用单向传播的方式。要想真正达到沟通效果，一个人既需要说也需要听，既要宣讲自己的主题，也要在倾听大众心声时保持谦逊和耐心，这才是双赢的做法。那些善于从人性角度阐述问题的演讲者很容易博得人心，因为他们可以从不同的层面解读问题，挖掘受众的关注点，并且用受众能够理解的方式进行沟通。长期以来，我一直在思考该如何将两个不知道如何有效沟通、相互理解的世界连接起来。例如，图8-1所示的数据描述了美国的公众和科学家在各种科学问题上认知的巨大差距，这让我看到了一种沟通的无力。图8-1 美国公众和科学家之间的意见分歧资料来源：C.Funk, L.Rainie, and D.Page, Public and scientists’ views on science and society(Washington, DC: Pew Research Center, 2015).科学主义是一种把自然科学技术作为整个哲学的基础，并相信它能解决一切问题的哲学观点。科学主义是一个颇有争议的概念。——译者注但在某些情况下，沟通的失败还有其他因素。有时，造成沟通失败的原因不是缺乏理解，而是公开的抵触。公众对科学界的结论充耳不闻，不是因为他们不了解科学或科学界，只是因为他们不喜欢科学家对待他们的方式。这是语气和尊重的问题。有些科学界人士瞧不起公众（也许是因为他们自己不被公众接受）。还有人认同科学主义的观点，独尊自然科学，“认为自然科学特有的归纳方法是获取客观知识的唯一来源，并且强调只有自然科学才能产出关于人和社会的真正知识。”持这种观点的人往往轻视艺术、人文、宗教和社会科学等其他探索自然世界的途径，而且他们在表达这种轻视态度时可能相当咄咄逼人。美国科学促进会指出：“在科学主义语境中，你会经常听到‘无非是’‘仅仅’‘......