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思科实访录：从创新到运营_董小英；周佳利；余艳_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_董小英；周佳利；余艳

内容节选

第二章战略领导力一、引言战略领导力主要包括三个方面：一是吸收能力，它与领导人的学习和对环境的感知有关。具体表现在领导人在学习过程中强调实验和探索，愿意承担风险，进行多样性的选择，更新现有学习过程，推进战略变革和创新。在这个过程中，领导人除了以身作则外，还积极带领组织通过识别、吸收和应用新知识，不断获得新的能力。二是领导变革的能力，它是指战略型领导人具有面向未来的远见卓识和危机意识，具有认知复杂性。在远见卓识和危机意识的引导下，领导人努力带领组织进行转型和变革，克服各种变革阻力奋力向前，引入新的制度和架构，改变对制度的理解，注重差异化思维。战略型领导人的行为复杂性是指他们质疑假设，探寻实质，适当冒险，观察新现象；有效沟通，平易近人，走动管理；重视他人意见，要求多源头知识贡献，公开讨论错误，鼓励信息共享；灌输意义和挑战，富有个人魅力，鼓励团队内部和各团队之间的沟通。三是管理智慧，它包括把握机会的眼光和洞察力，敏锐及时地感知环境的变化，理解随着社会环境和角色的变化而发生的内在关系的改变。领导人的战略能力主要体现在两个方面：一是认知分析能力，体现在对战略内容的把握上，体现领导人的认知复杂性。二是人际能力，主要表现在领导人要带领员工快速学习、转变思想、勇于改变现状，展现了领导人的行为复杂性。对于领导人来说，如何能在这两个方面保持平衡，如何在这两个方面分配时间，影响着他们的领导风格。下面的问题也反映了领导人的作用和特质，如主要战略制定者的核心责任是什么？是关注战略内容的架构，还是战略过程的架构？（前者重点反映了领导人对战略结果的重视，对战略决策内容中远见卓识、危机意识、前瞻性和洞察力的重要贡献；后者反映了领导人将决策过程视为重要的结果，强调制定透明、合理决策的过程，并让参与决策的人发挥自身的聪明才智并组合形成系统解决问题的力量。）以及在现有的战略制定过程中他们的主要工作是什么？在制定战略的过程中，决策团队的类型是什么？等等。根据美国创造性领导力研究中心（CCL）2009年对3个国家2 000多位领导人的研究报告，现有组织领导人的能力无法满足组织未来的需要。目前和未来领导力的重点主要有七个方面：领导他人、战略规划、管理变革、激发责任意识、拥有丰富资源、在恶劣的环境中坦然面对现实及快速学习的能力。调查结果表明，在现有领导人的技能中，领导他人、战略规划、管理变革和激发责任意识是最薄弱的，但对组织未来发展来说却是重要的。二、思科领导人约翰·钱伯斯（John Chambers）1949年生于美国俄亥俄州的克利夫兰，先后毕业于西弗吉尼亚大学和印第安纳大学。他从小在西弗吉尼亚州的查尔斯顿长大。他的父亲是位富有的妇产科医生，母亲是位心理学家，父母后来还在查尔斯顿开了一家餐厅。正是在那里，钱伯斯萌发了有朝一日要经营自己生意的念头。小时候，钱伯斯因为阅读障碍症饱受痛苦。但父母对他充满信心，为他提供了各种条件。据阅读专家沃尔特斯回忆，钱伯斯总是非常乐观，坚持到成功。后来，他甚至把阅读障碍变成了优势。钱伯斯说：“我无法解释这是为什么，但我就是可以用不一样的方式去解决问题。我很容易跳出常规。” 1976年，钱伯斯成为IBM公司的电脑推销员。他不屈不挠，又有着美国南方人的好脾气，业绩很好。在推销过程中，钱伯斯意识到IBM的缺点，比如它专注于商用电脑和打字机，而此时个人电脑时代已经到来。这段经历给了他一生最重要的财富——重视客户。他说：“（IBM的）很多经理离客户越来越远。他们总是告诉客户，自己懂得对方要什么。但这是错误的。”不久前，钱伯斯接受采访，再一次强调了客户的重要性。他说，思科要成为“第一IT公司”，而所谓“第一”，指的是对客户的重要性。“谁是客户们认为的最重要的合作伙伴，谁就会成为‘第一’。”在高科技企业的高管界，钱伯斯有些与众不同。他不像微软的比尔·盖茨等人那样有技术背景。事实上，当年他离开IBM，就是觉得自己缺乏工程学位，发展空间有限。钱伯斯的才华在于管人。 1983年，钱伯斯听了王安电脑公司创始人王安的一次演讲，对王安的企业经营思路非常感兴趣，并很快说服王安，自己才是其亚洲销售团队合适的领头人。他随和的个性再次让其在亚洲市场取得成功。钱伯斯对王安也尊崇有加。他曾说，除了父亲之外，王安是对他影响最大的人，“他对我的信任我永远不会忘记”。钱伯斯也在王安公司学到了怎样用人和怎样裁人。王安1990年因癌症去世，公司由盛转衰，他按照中国传统将自己的儿子任命为继承者，而投资者不买账。公司股票迅速贬值，作为执行副总裁的钱伯斯，不得不在圣诞节假期前裁员5 000人。这对他来说是一段痛苦的回忆。日后他回忆：“裁员是领导人做出的最艰难的决定。如果我们不这样做，公司就无法生存。” 钱伯斯1991年加入思科，职位仅次于时任CEO John Morgridge......