高情商说话_【日】谷厚志_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【日】谷厚志

内容节选

15不要想“为什么好事都被别人抢走了” 让自己拥有自信 年轻时的我很好强。我认为我的优点就是无论做什么都拼命努力，但以前的我经常因为与他人比较而乍喜乍悲，我也意识到这样不好。 当我还是公司职员的时候，曾经有一段时间我强烈地想要“出人头地”“想往上爬”。当其他同事被委以重任，而我没能负责自己想做的工作的时候，我就会抱怨“为什么好事都被那家伙抢去了”“明明我能做得更好”，认为自己并不比别人差。 只是，现在回想起来，我耿耿于怀的都是一些微不足道的事情。如果以宏观的视角看待世界，就会发现在一个公司的工作分配中，“这个工作交给我来做”“那个工作没有交给我”是多么微不足道的事情，我竟然为了这种事而乍喜乍悲、失去动力。 但是，自从我被调到顾客咨询室后，这种心情慢慢消失了，我也不再拿自己和别人比较了。可能很多人接到投诉就会认为自己遇到了棘手的问题，但我发现其实是顾客遇到了棘手的问题。 如果没有遇到棘手的问题，顾客就没有必要特意去投诉。意识到这一点之后，面对投诉的顾客，我产生了这样的想法：“我能为他们做些什么？” 这段时间，我每天都在绞尽脑汁地考虑如何平息顾客的怒火，没有与他人比较的时间，从事这个工作最想做到的是“使顾客转怒为喜”。 在那之后，我也经历了无数次失败，但通过反复不断地摸索，我终于掌握了“把投诉的顾客变成自己的粉丝的沟通技巧”。 现在，我很庆幸自己是一名投诉处理专家，我掌握了自己曾经以为谁都无法掌握的“专业技术”，这给了当时的我极大的自信。 我意识到，不要在意与他人的竞争和输赢，发挥自己的特长，让眼前的人露出笑容才是最重要的。只要和别人比较，自己就不会感到幸福。 在我自主创业、与各种企业合作的过程中，我发现了很多赢利能力强的企业的共同点。 这些企业并不是为了不输给同行业的竞争对手而努力，而是为了解决客户的问题，全力提升技术水平和服务质量。 树立自己的品牌 有读者曾经向我倾诉过“想把喜欢的事情变成工作”“公司不让我做真正喜欢的工作”这样的烦恼。每次我都会回答：“我见过很多人因为选择了自己喜欢的工作而后悔。” 有人因想成为广告文案撰稿人而入职广告公司，但是他第一年被分配到营业部，因此一直对公司颇多抱怨。等到第三年，他终于如愿以偿地成了广告文案撰稿人，却因为不具备把握顾客需求的能力而无法顺利完成工作。 也有人曾经在啤酒公司工作了10年，因为看到居酒屋老板总是开心地工作，萌生了“......

1. 信息
2. 前言
3. 第1章 改变说话方式，人际关系也会随之改善
4. 01 避免使用“我做不到”这样的否定性的语言
5. 02 “我觉得很难”是受害者意识的表现
6. 03 不说“做了也没用”，不要批评自己
7. 04 不说别人是“讨厌的家伙”，不与人为敌
8. 05 不要居高临下地称赞别人“干得不错”
9. 小结
10. 第2章 面对不擅长应付的人时，改变对他的评价
11. 06 不要抱怨“没有人理解我”
12. 07 遇到烦心事时，不要生气地说“怎么会这样”
13. 08 不要用“这种事太简单了”来显示优越感
14. 09 不要说“你是错的”并把想法强加给对方
15. 10 不要因为“不想被讨厌”而害怕他人的批评
16. 11 不要说“不想和他来往”而逃避不擅长应付的人
17. 小结
18. 第3章 坦诚待人，好感度瞬间上升
19. 12 不要逞强说“没关系，我自己做”
20. 13 不要轻易答应说“我会尽快做完的”
21. 14 不要炫耀自己说“这件事是我的骄傲”
22. 15 不要想“为什么好事都被别人抢走了”
23. 16 不要轻易妥协说“没办法”
24. 小结
25. 第4章 道歉高手就是处世高手
26. 17 不要用“不是我的错”来自我开脱
27. 18 不要只是反复说“实在非常抱歉！”
28. 19 不要用“以后会注意”来求得原谅
29. 20 不要用“我不这么认为”来反驳对方
30. 21 不要把“我最近很忙”当成借口
31. 22 不要用“我不是负责人”来推卸责任
32. 23 不要用“我以为没什么大不了的”来掩盖问题
33. 24 不要说一声“对不起”就了事
34. 小结
35. 第5章 改变说话方式就能“笑口常开福自来”
36. 25 不说“真麻烦”
37. 26 不要用“不适合自己”来逃避工作
38. 27 不要抱怨“不开心”，要树立理想和目标
39. 28 “我运气不好”是禁忌语
40. 29 不要找理由说“因为没钱，所以做不到”
41. 30 不要停下脚步问“我能做到吗？”
42. 31 不把“好忙”“好累”挂在嘴边
43. 小结
44. 结语