高效能人士都这样说话_【日】冲本琉璃子_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【日】冲本琉璃子

内容节选

1 “传达”的目的是让对方行动起来· “以为自己说了”和没说一样 ·“语言”比什么都重要 ·“发出信息”的5个等级 01 “以为自己说了”和没说一样 “我说了。”“我没听到。” “为什么会变成这样？”“我完全是按照你的要求做的。” 像这样的争论，大家应该都经历过吧？明明你以为自己已经把内容都传达给对方了，但实际上并没有。如果这种状况持续下去，你的工作就无法顺利展开，也无法取得成果，与周围人的关系也会越来越差。 出现这种问题的原因主要有两个：第一个是“过于相信对方的理解能力”，第二个是“理解的偏差”。 “过于相信对方的理解能力”，正如字面意思，完全是你一厢情愿的想法。实际上在绝大多数情况下，对方都是只听自己想听的内容，然后按照对自己有利的方向去理解。 就算你认为“我不是这个意思，我的意思是这样的，我以为你能明白”，但在事情发生之后也于事无补。因为在对方看来，“你以为”只是“你以为”。 交流的关键在于“对方如何理解”。 所以，你必须在“让对方理解你的意图”上下功夫。 关于“理解的偏差”，请大家先完成下面的要求，我再进行具体的说明。 准备一张A4纸。 剪出5枚1元硬币大小的纸片，然后将其排列起来。 好了，你剪的纸片是什么形状？ 排列的顺序又是什么样子的呢？ 1元硬币根据观察的角度不同，可能是圆形，也可能是长方形。根据我前面的描述，纸片的形状可能像前面图片那样有许多种。至于哪一个是正确的，哪一个是错误的，并没有标准答案。 每个人的人生经历都不相同，所以在接收信息的时候，都会有自己的理解。 因此，在向他人传达信息的时候，必须以“对方可能会有和我不一样的理解”为前提，尽可能在传达时减少理解上的偏差。 过于相信对方的理解能力 “对方肯定会认真听我说话！” “这种事不用我说他应该也知道！” 理解的偏差 因为人生经验和价值观的不同而产生不同的理解。 02 “语言”比什么都重要 假如你要阻止一个人进入危险的区域，你会采取怎样的方法呢？ 看着对方，大声地说“前面危险，不要过去”，双手交叉摆出禁止的手势，表情和语气都非常严肃认真。视线、语言、动作、表情、声音，这些都是非常重要的传达方式。 但如果只让你从这些传达方式中选择一个的话，你会选择哪一个呢？绝大多数人应该都会选“语言”吧。 与视线、表情等非语言的传达方式相比，“语言”更加重要。 虽然能够同时掌握“语言”与“非语言”的传达方式是最理想的状态，但要想同时掌握多种技巧并不是一件容易的事。所以首先应该从掌握最重要的“语言”开始。 03 “发出信息”的5个等级 当你通过语言发出信息的时候，能保证将正确的信息传达给对方吗？ 人类发出信息的熟练度如下页图片所示，分为5个等级。 作为本书的读者，应该追求的目标是最高等级的“对方采取了超出你期待的行动”。 为了让大家更直观地理解这5个等级的具体差异，我们先假设以下的前提，然后再分别举例进行说明。 1. 全世界水资源严重匮乏，饮用水是非常宝贵的资源。一瓶2L的饮用水价格高达1万日元以上。 2. 你非常口渴，很想喝水，但你只有7000日元。A君有两瓶水。 1. 等级1 说话 特征 只是小声地说话。 对方的反应 ·没听见。 每个人都只接收自己想接收的信息。 一般情况下，人们对“与自己没关系”的事情都会采取敬而远之的态度。 2. 等级2传达 特征 并非自言自语， 而是有明确的传达对象。 对方的反应 ·意识到有人在对自己说话。 ·知道对方“口渴了”。 与“说话”不同，“传达”有明确的传达对象。对方能够意识到有人在对自己说话。 如果你只是想让A君知道你处于口渴的状态，那么这种程度的传达没什么问题。 但如果你口渴，非常希望喝点水，那么这种程度的传达就远远不够了。 因为你只向对方传达了“我口渴”的状态，却没有让对方理解你“想喝水”的愿望，所以也无法达成你的愿望。 3. 等级3 理解 特征 向对方准确地传达了现状。 对方的反应 ·意识到有人在对自己说话。 ·知道对方“口渴了，但只有7000日元”。 ·可能理解为“希望借给他3000日元”，或者“希望将水以7000日元的价格卖给他”。 “理解”与“传达”的区别在于，因为你准确地传达了现状，所以对方也能够对现状有一个正确的认知。 但因为你在传达信息的时候完全以自身为出发点，所以对方也可能会有许多不同的反应。比如，将你传达的信息理解为“希望借给他3000日元”，或者“希望将水以7000日元的价格卖给他”。 因为对方不一定会采取你期待的行动，所以你很难达成喝水的目标。 4. 等级4行动 特征 明确地传达希望对方采取什么行动。 对方的反应 ·意识到有人在对自己说话。 ·知道对方“口渴了，但只有7000日元，差的3000日元明天拿来”。 ·至少会在第二天将水以1万日元的价格卖给你。 “行动”与“理解”的区别在于，通过明确地传达希望对方采取什么......

1. 信息
2. 前言
3. 1 “传达”的目的是让对方行动起来
4. 2 无法使人行动起来的传达方法
5. 3 让人行动起来的传达方法
6. 4 让对方采取“超出期待的行动”的传达方法
7. 5 这种时候应该怎么办？具体情况的应对办法
8. 结语