AL123 人文社科会员免费专区文学 2024-01-05

高效能人士都这样说话_【日】冲本琉璃子_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【日】冲本琉璃子

内容节选

1 “传达”的目的是让对方行动起来· “以为自己说了”和没说一样 ·“语言”比什么都重要 ·“发出信息”的5个等级 01 “以为自己说了”和没说一样 “我说了。”“我没听到。” “为什么会变成这样？”“我完全是按照你的要求做的。” 像这样的争论，大家应该都经历过吧？明明你以为自己已经把内容都传达给对方了，但实际上并没有。如果这种状况持续下去，你的工作就无法顺利展开，也无法取得成果，与周围人的关系也会越来越差。出现这种问题的原因主要有两个：第一个是“过于相信对方的理解能力”，第二个是“理解的偏差”。 “过于相信对方的理解能力”，正如字面意思，完全是你一厢情愿的想法。实际上在绝大多数情况下，对方都是只听自己想听的内容，然后按照对自己有利的方向去理解。就算你认为“我不是这个意思，我的意思是这样的，我以为你能明白”，但在事情发生之后也于事无补。因为在对方看来，“你以为”只是“你以为”。交流的关键在于“对方如何理解”。所以，你必须在“让对方理解你的意图”上下功夫。关于“理解的偏差”，请大家先完成下面的要求，我再进行具体的说明。准备一张A4纸。剪出5枚1元硬币大小的纸片，然后将其排列起来。好了，你剪的纸片是什么形状？排列的顺序又是什么样子的呢？ 1元硬币根据观察的角度不同，可能是圆形，也可能是长方形。根据我前面的描述，纸片的形状可能像前面图片那样有许多种。至于哪一个是正确的，哪一个是错误的，并没有标准答案。每个人的人生经历都不相同，所以在接收信息的时候，都会有自己的理解。因此，在向他人传达信息的时候，必须以“对方可能会有和我不一样的理解”为前提，尽可能在传达时减少理解上的偏差。过于相信对方的理解能力 “对方肯定会认真听我说话！” “这种事不用我说他应该也知道！” 理解的偏差因为人生经验和价值观的不同而产生不同的理解。 02 “语言”比什么都重要假如你要阻止一个人进入危险的区域，你会采取怎样的方法呢？看着对方，大声地说“前面危险，不要过去”，双手交叉摆出禁止的手势，表情和语气都非常严肃认真。视线、语言、动作、表情、声音，这些都是非常重要的传达方式。但如果只让你从这些传达方式中选择一个的话，你会选择哪一个呢？绝大多数人应该都会选“语言”吧。与视线、表情等非语言的传达方式相比，“语言”更加重要。虽然能够同时掌握“语言”与“非语言”的传达方式是最理想的状态，但要想同时掌握多种技巧并不是一件容易的事。所以首先应该从掌握最重要的“语言”开始。 03 “发出信息”的5个等级当你通过语言发出信息的时候，能保证将正确的信息传达给对方吗？人类发出信息的熟练度如下页图片所示，分为5个等级。作为本书的读者，应该追求的目标是最高等级的“对方采取了超出你期待的行动”。为了让大家更直观地理解这5个等级的具体差异，我们先假设以下的前提，然后再分别举例进行说明。 1. 全世界水资源严重匮乏，饮用水是非常宝贵的资源。一瓶2L的饮用水价格高达1万日元以上。 2. 你非常口渴，很想喝水，但你只有7000日元。A君有两瓶水。 1. 等级1 说话特征只是小声地说话。对方的反应 ·没听见。每个人都只接收自己想接收的信息。一般情况下，人们对“与自己没关系”的事情都会采取敬而远之的态度。 2. 等级2传达特征并非自言自语，而是有明确的传达对象。对方的反应 ·意识到有人在对自己说话。 ·知道对方“口渴了”。与“说话”不同，“传达”有明确的传达对象。对方能够意识到有人在对自己说话。如果你只是想让A君知道你处于口渴的状态，那么这种程度的传达没什么问题。但如果你口渴，非常希望喝点水，那么这种程度的传达就远远不够了。因为你只向对方传达了“我口渴”的状态，却没有让对方理解你“想喝水”的愿望，所以也无法达成你的愿望。 3. 等级3 理解特征向对方准确地传达了现状。对方的反应 ·意识到有人在对自己说话。 ·知道对方“口渴了，但只有7000日元”。 ·可能理解为“希望借给他3000日元”，或者“希望将水以7000日元的价格卖给他”。 “理解”与“传达”的区别在于，因为你准确地传达了现状，所以对方也能够对现状有一个正确的认知。但因为你在传达信息的时候完全以自身为出发点，所以对方也可能会有许多不同的反应。比如，将你传达的信息理解为“希望借给他3000日元”，或者“希望将水以7000日元的价格卖给他”。因为对方不一定会采取你期待的行动，所以你很难达成喝水的目标。 4. 等级4行动特征明确地传达希望对方采取什么行动。对方的反应 ·意识到有人在对自己说话。 ·知道对方“口渴了，但只有7000日元，差的3000日元明天拿来”。 ·至少会在第二天将水以1万日元的价格卖给你。 “行动”与“理解”的区别在于，通过明确地传达希望对方采取什么......