AL123 人文社科文学 2024-01-08

逻辑表达：高效沟通的金字塔思维_张巍_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_张巍

内容节选

08序言设计：以SCQA结构呈现精彩开场如果说漂亮的标题可以让人一见钟情，那么精彩的序言或开场白则可以迅速提升受众对你所表达内容的好感。在书面表达中，文章的序言（前言、引言、导言）能起到概述全文要点的作用。在口头表达中也是如此，演讲、汇报、主持的开场白都相当于文章的序言。为了引起受众阅读或聆听的兴趣，序言不妨以讲故事的形式展开。一般情况下，故事要与主题紧密相关，可以按照S（背景，situation）、C（冲突，complication）、Q（疑问，question）、A（回答，answer）的结构来组织内容。可以首先介绍大家熟悉的“背景”，然后说明在该“背景”下发生了哪些“冲突”，并由此进一步引发读者的“疑问”，最后针对这些“疑问”给出“回答”。以上组织序言的方式，我们简称为“SCQA结构”，其中： S——背景，指与主题相关的一些公认的事实。如事件发生的时间、空间、人物等要素。 C——冲突，指某种不利的变化或者混乱，且这种变化或混乱能够促使受众产生疑问。在某种程度上，冲突是推动序言故事情节发展的重要因素。SCQA 结构中的四大要素 Q——疑问，即根据之前的冲突和文章的核心论点设计疑问，通过明知故问的方式过渡到之后的答案。 A——回答，即给出之前问题的答案。可能有人会问：为什么要在序言中早早地给出答案？从心理学角度来看，先向受众传递答案，避免让他们在混乱的思考中摸索，可以使文章或者演讲报告更加简单易懂，使受众更容易接受表达者的思想。我们来看一个具体的案例：一般在公司的年终总结会上，领导会肯定一年来公司的进步，也会指出不足，并提出解决对策。利用“背景—冲突—疑问—回答”的结构，就可以将公司的进步作为S（背景），不足之处作为C（冲突），针对不足之处的改进方法可以对应为Q（疑问）和A（答案）。例如：去年我们公司的销售额再创历史新高。[S（背景）] 但是我们公司的利润和员工奖金却下降了。[C（冲突）] 如何在销量提升的情况下，提升公司利润？[Q（疑问）] 我们需要积极推动高端产品。[A（回答）] 这样设计的序言或是开场白，会把受众的注意力聚焦在公司存在的问题和对应的解决方案上，从而激发员工的共鸣和认同感，提升大家的干劲。在序言设计的“SCQA结构”中，四个要素——S（背景）、C（冲突）、Q（疑问）、A（回答）的顺序也可以有所变化或者有所取舍，以创造出不同的表达效果。根据“SCQA结构”，可以总结出五种常用的序言设计结构，具体有：（1）基本结构：S（背景）→C（冲突）→Q（疑问）→A（回答）参考示例：S （随着中国社会的不断发展，人群结构的老龄化已经呈现明显的趋势。） C（然而，记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，但他们在购买服装时却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。） Q（如何满足老年人在服装购买方面的品牌需求呢？） A（这一问题引起了一些商业嗅觉灵敏的商家的注意。）（2）标准式：S（背景）→C（冲突）→A（回答）参考示例：S （随着中国社会的不断发展，人群结构的老龄化已经呈现明显的趋势。） C（然而，记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，但他们在服装购买时却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。） A（所以一些商业嗅觉灵敏的商家开始关注如何满足老年人购买服装时的品牌需求这一问题。）（3）开门见山式：A（回答）→S（背景）→C（冲突）参考示例：A （一些商业嗅觉灵敏的商家开始关注老年人在服装购买方面的品牌需求。） S（因为随着中国社会的不断发展，人群结构的老龄化已经呈现明显的趋势。） C（然而，记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，但他们在购买服装时却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。）（4）突出忧虑式：C（冲突）→S（背景）→A（回答）参考示例：C （记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，但他们在购买服装时却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。） S（这一情况令人吃惊，因为随着中国社会的不断发展，人群结构的老龄化已经呈现明显的趋势。） A（我们不应该忽视这个问题，所以一些商业嗅觉灵敏的商家已经开始关注老年人在购买服装时的品牌需求。）（5）突出信心式：Q（疑问）→S（背景）→C（冲突）→A（回答）参考示例：Q （如何满足老年人在服装购买方面的品牌需求呢？） S（因为随着中国社会的不断发展，人群结构的老龄化已经呈现明显的趋势。） C（记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，但他们在购买服装时却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。） A（所以一些商业嗅觉灵敏的商家开始关注老年人在服装购买方面的品......