AL123 人文社科文学 2024-01-10

高品质的人际沟通_李东_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_李东

内容节选

第一节人际沟通的基本过程 “沟通”是人们十分熟悉的词语，也是人们在社会生活中经常遇到的现象。在中国传统文化中，“沟通”一词最早出现在《左传·哀公十年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”可见，“沟通”最初指开沟挖渠而使水流相通，后来逐渐衍生出“彼此相通”的含义。在春秋战国时代，诸子百家竞相传扬自己的社会理想、治国理念和学术观点，他们游走四方，进行讲学、布道、演讲、劝服、游说、著述等活动，留下了大量的精辟言论和经验总结。例如，在孔子的教育事业中，开办学校、收徒讲学、传道解惑等，留下了口头沟通方面的丰富史料；在孔子的文化事业中，删诗修史、整理典籍、传诸后世，留下了文字沟通方面的生动素材；在孔子周游列国、游说四方的人生经历中，也留下了许多沟通智慧。而荀子的“谈说之术：矜庄以莅之，端诚以处之，坚强以持之，譬称以喻之，分别以明之，欣驩芬芗以送之，宝之，珍之，贵之，神之。如是，则说常无不受”的见解，堪称高超的沟通艺术。中国古代学者、知识分子、思想家们对沟通规律的探索，是一座巨大的宝库，有待我们认真地领悟和开发。一人际沟通的内涵在英文语境下，“沟通”的对译词是“communication”，其含义更为丰富。communication最早并不是一个理论用语，它起源于拉丁语的communicatio和communis；大概到了14世纪的时候，在英文写作中出现了comynycacion；到了15世纪的时候，逐渐演变为现代词形，其含义十分复杂，既有“通信”“会话”“交流”的意思，也有“交流”“交往”“参与”的含义；直至19世纪末成为一个日常用语，表示人类传递或者交流信息、观点、感情或与此有关的交往活动。虽然在东、西方的历史文化中包含着极其丰富的沟通思想，但是作为真正意义上的科学研究，将人类沟通作为社会科学的一个研究领域，则是20世纪以后的事。 1909年，美国社会学家库利（1864～1929年）在其著作《社会组织》中专门设置了一个章节，对其加以论述。库利是社会互动理论的创始人，他对communication的论述同样强调了社会关系性，把communication看作人与人之间关系得以确立和发展的前提。 1911年，美国哲学家皮尔斯（1839～1914年）在其著作《思想法则》中，也专门论述了communication这个词语的内涵。皮尔斯是符号学创始人，他认为communication是观念或意义（精神内容）的传递过程，强调符号作为精神内容的载体所起到的特殊作用。两位学者的探索，成为最早将communication作为理论语言使用的学者，也开创了界定communication内涵的两个传统：一个是社会学的传统，一个是符号学的传统。后来，两个传统逐渐融合，催生出许多新的见解。有的学者认为，communication主要是一种通过符号或象征手段所进行的社会互动行为；有的学者则认为，communication是经由社会互动而得到的共享意义。这些观点都指出了communication的一个基本内涵，即它是一种社会互动行为，促进人们保持着相互影响、相互作用的关系。但是，这种解释并不清晰，尤其没有点明这种社会互动的基本构成要素是什么，意义、符号的背后，什么才是基础性的构成要素呢？ 20世纪40年代以后，随着信息科学的出现，人们对communication内涵的理解更加透彻。信息科学对沟通研究一个重要的贡献就是提出了“信息”的概念，自此communication的内涵阐释就更为直接和深刻了。信息科学是关于信息的本质和传输规律的研究理论，是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。人类的社会生活须臾不能离开信息，人们对周围世界的了解、人与人之间的沟通等，无论社会生活的哪个方面都需要进行信息的交流。人类需要随时获取、传递、加工、利用信息，否则就不能生存。人们获得信息有两种方式，一种是直接获取，即通过自己的感官耳闻目睹、鼻嗅口尝、身体接触，以直接感受外界环境；另外一种是间接获取，即通过语言、文字、信号等传递资讯从而获得信息。例如，语言是人类最原始、最简单、最朴素的信息交流载体，人类通过语言呼喊对方的名字，表情达意，谋求合作；文字则使信息传递摆脱了直接形式，同时还扩大了信息的储存形式，算得上是信息技术的革命；而印刷术的应用，扩大了信息的传播范围，增加了信息传播的量级，也是一次重大的信息技术变革。但是，真正意义上的信息革命则是电报、电话、电视等现代通信技术的创造与发明，它不仅提升了信息传播的效能，更加速了信息容量几何级的增长，推动了人类文明的进步，而信息科学正是这个历史过程中的产物。 1948年，美国数学家克劳德·艾尔伍德·香农（1916～2001年）在《贝尔系统技术》杂志上发表题为《通信的数学理论》的论文，标志着信息理论正式诞生。在这篇著名的论文......