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领导力：解决挑战性难题_刘澜_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_刘澜

内容节选

第四章讲故事——领导者的沟通讲故事是人类脱离动物的标志，是我们认知世界的方式，是自己联系他人的桥梁。对于领导者来说，讲故事是动员群众的重要工具。领导力学者蒂奇把讲故事上升到“世界级标杆领导者的终极特征”的高度。[131]心理学家霍华德·加德纳指出：“那些帮助个体思考和感受他们是谁，他们从哪里来，他们到哪里去的故事，是领导者的文字‘军火库’中最重要的单一武器。”[132] 讲故事是领导者需要掌握的最重要的沟通工具之一。讲故事的人与领导者讲故事是人类社会最重要的特征之一。我们是讲故事的人，形成讲故事的组织，追随那些擅长讲故事的领导者。讲故事的人人和动物的区别是使用工具、掌握语言、拥有自我意识，还是传承文化？这些都不是绝对正确的答案，都可以举出反例。著名进化心理学家罗宾·邓巴（Robin Dunbar）的答案是：讲故事。邓巴指出：[133] 文化中有两个关键的特性，显然为人类所独有。这两个特性一个是宗教，另一个是讲故事。其他任何生物，无论是猿类还是乌鸦，它们都不可能拥有这样的文化特性。这两种特性，完完全全属于人类，而且只属于人类。我们说这两种特性是人类所特有的，是因为这两种特性都需要语言来执行和传递，而只有人类的语言拥有这种作为媒介的性质。对于这两种特性来说，很重要的一点是它们都要求人类能够生活在虚拟的世界之中。传播学者沃尔特·费舍（Walter Fisher）把人类称为“叙事的人”（Homo narrans）。[134]哲学家理查德·科尔尼（Richard Kearney）说：“讲故事对于人类之基本，就像吃东西一样。实际上，食物使我们生存，而故事使我们的生命值得生存。故事使我们成为‘人’。”[135] 为什么故事使我们成为人？因为故事把事件变为叙事，把经历变为阐释，把生活赋予意义，把个体聚为组织。正如邓巴所说：[136] 讲述一个故事，无论这个故事是叙述历史上发生的事件，或者是关于我们的祖先，或者是关于我们是谁、我们从哪里来，或者是关于生活在遥远的地方的人们，甚至可能是关于一个没有人真正经历过的灵性世界，所有这些故事，都会创造出一种群体感，是这种感觉把有着共同世界观的人编织到了同一个社会网络之中。用故事凝聚组织的这个过程，也正是领导力过程。讲故事与领导力这两种最古老的人类活动，一开始就是交织在一起的。讲故事的领导者专注研究组织叙事的管理学者大卫·博杰（David Boje）发现：不管是声名赫赫的迪士尼、耐克，还是声名狼藉的安然、安达信，或者你参加的合唱团、你上的学校、你所属的当地宗教团体，每个组织都是“讲故事的组织”，不过它们讲的故事和讲故事的方式各不相同。组织的故事可能专注于CEO或者员工、过去或者未来、技术或者人；可能是官方故事占据统治地位，也可能是小道消息成为主流。[137] 许多领导者注意到了故事的重要性，有意识地在讲故事。一项针对《哈佛商业评论》刊登的CEO访谈的研究发现：这些CEO都在讲故事。其中讲故事最多的CEO，竟然在一次访谈中讲了13个故事。[138] 领导者讲故事的作用有多大？学者们大致持两派观点。一派认为有用，但用处不一定很大。企业文化之父埃德加·沙因（Edgar Schein）属于这一派。沙因把讲故事列入领导者打造企业文化的次要机制之一。他对故事的作用心存疑虑：“故事中所揭示的信息往往是高度凝练的，有时甚至是模糊的。这种形式的沟通从某种程度来说是不可信的。”[139] 另一派则以心理学家霍华德·加德纳、领导力学者蒂奇等为代表，认为领导者讲故事的作用巨大。他们在两个方面比沙因更加乐观。第一，他们认为讲故事的作用并不局限在企业文化之内，实际上覆盖了领导力的整个领域。第二，他们认为讲故事非常有效，实际上也许是最有效的领导力工具。加德纳认为“有效地沟通一个故事”是领导力的“关键之一——也许就是最关键之处”[140]；蒂奇认为“创造并讲述某些种类的戏剧性故事不仅是有用的工具，而且是成为一流成功领导者必备的先决条件”[141]。本书作者倾向于后一派的意见：即使讲故事不是最重要的工具，它也是领导者动员群众最重要的工具之一。领导者应该讲故事为什么讲故事是领导力的关键之处？领导力是动员群众解决难题，要求群众做出艰难的改变。在这个过程中，讲故事能够发挥别的沟通方式难以达到的重要作用。讲故事在领导力中有五大功能：说服群众、促使改变、推动学习、凝聚群体、构建自我。故事说服群众动员群众解决难题需要说服群众理解当前的困境，认同提出的解决方案。学者们已经发现，具有因果关系的故事比分散的事实更有说服力。心理学家西奥多·萨尔宾（Theordore Sarbin）开创了叙事心理学这一分支。萨尔宾提出了“叙事者原理”，即人类通过叙事结构来思考、感知、想象，以及做出道德抉择。[142]我们把凌乱的事件按照先后顺序和......