AL123 人文社科会员免费专区文学 2024-01-16

业务流程再造（第五版）_水藏玺_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_水藏玺

内容节选

第一节流程中心型组织变革在设计流程的过程中，为了确保流程更加有效地运作，我们可能会对一些岗位、部门的职能进行调整：有的岗位、部门职能可能会新增，有的岗位、部门职能可能会减少，还有的岗位、部门甚至会取消。在这种情况下，我们需要对岗位、部门与流程之间的匹配度进行梳理，找出相互之间的对应关系，并进行重新的界定，这就是本书所说的流程中心型组织变革。一、职能中心型组织、流程中心型组织及战略中心型组织大家都知道，传统的企业一般都会选择职能中心型组织作为企业组织体系运作的核心，但随着企业经营环境的变化、行业竞争的加剧、实现企业发展战略及达成年度经营目标的需要。只强调分工的传统组织模式已经不能适应全新经营环境的需求。为了满足这一需求，很多管理学家和企业开始探讨和尝试使用基于流程的组织模式，这种尝试极大地推动了矩阵式组织模式的进步，同时也让很多企业开始关注组织协作和流程。但很快人们又发现，脱离了企业的战略去强调分工和协作的组织模式也会存在诸多问题，由此战略中心型组织便应运而生。美国著名管理学家罗伯特·S.卡普兰和戴维·P.诺顿在他们合著的《战略中心型组织》中提出了战略中心型组织的概念，他们强调企业的组织体系必须面向战略，由此形成了职能中心型组织、流程中心型组织和战略中心型组织三种组织形态。从表7-1可以看出，流程中心型组织打破了传统职能中心型组织部门墙、变化慢、客户意识不强等诸多弊端，为企业提升运营效率奠定了基础。表7-1 职能中心型组织、流程中心型组织和战略中心型组织比较续表二、流程中心型组织特点流程中心型组织是相对于职能中心型组织而言，它强调以流程为导向，以提升组织效率和顾客满意为宗旨。流程中心型组织的兴起和快速发展并不是偶然的，促使它产生的驱动力来自三个方面：（1）组织外部的环境发生了变化，全球经济一体化，技术更新快，顾客需求多样化，这些外部的变化都推动着组织的改变。（2）传统的职能中心型组织的缺点导致组织的内驱力不足，机构臃肿，部门之间互相推诿，存在“部门墙”，组织效率低下，不能满足激烈的市场竞争需要。（3）管理理论的发展，如流程再造、价值链、核心竞争力等理论为流程中心型组织的诞生和发展提供了丰厚的理论基础。为了让读者朋友们能够清晰认识流程中心型组织的特征，在这里我认为有必要对其优缺点进行阐述，以便大家在流程中心型组织建设的过程中，取其长，避其短。 1. 流程中心型组织的优点（1）具有明确的工作程序，员工明确上下游工作关系；（2）明确的授权机制，使基层员工能够参与公司决策，公司决策的成功率很高；（3）打破了以部门为中心的工作壁垒，工作效率很高；（4）坚持以顾客为中心，使员工在工作的过程中“眼睛向外”，以满足顾客需求为工作准则；（5）实现了组织的扁平化管理，减少管理层次，压缩管理成本。 2. 流程中心型组织的缺点（1）决策分散，决策速度慢；（2）基于团队而非基于个人，对员工的素质要求较高；（3）多元化的文化氛围，使公司内部的管理较难统一。三、流程中心型组织变革要点既然流程中心型组织强调以流程为导向，企业在建设流程中心型组织的过程中可以按照以下思路进行： 1. 核心价值链选择与分析对于不同的企业，其战略不同，价值链选择也会存在差异，企业可以选择产—供—销“通吃”，也可以选择其中的一两项做精、做强。通常来讲，企业的核心价值主要围绕采购（供应商开发、采购价格、采购交期与服务、物流、仓储等）、生产（生产计划、制程、交付等）、销售（销售定价、销售策略、订单处理、市场推广、促销、客户服务、客户关系、咨询服务、批发经营、终端零售等）进行。但由于企业的核心目的在于追求经济效益最大化，所以企业在核心价值链选择的时候需要根据自己的核心能力抓住最有价值的关键点就可以了。 2. 识别并建立核心流程企业核心价值链分析清楚后，职能中心型组织强调分工，将每个业务系统的核心业务进行分解，而流程中心型组织则强调协作，需要建立不同核心业务之间的逻辑关系，并用流程将它们串起来，这就是职能中心型组织与流程中心型组织最本质的区别。从企业运作的核心来看，职能分解是基础，流程协作才是核心，因为企业战略的实现必须依靠流程的高效运作，因此企业在价值链分析清楚之后，必须对核心流程进行识别。 3. 核心流程优化与再造企业的战略在不同发展时期会有所调整，企业的年度经营计划要求不同，每年的流程关注重点也会不同，所以说，企业的流程需要与时俱进，进行必要的调整和优化。企业在对流程进行调整的时候，一般会有两种办法：其一是在现有流程的基础上进行必要的优化，我们称之为流程优化；其二是对现有的流程进行全面的改造，我们称之为流程再造。 4. 建立流程团队流程建立起来之后，为了保证流程能够落地并产生作用，流程中心型组织建设还需要企业做好两件事情：流程团......