AL123 人文社科会员免费专区文学 2024-05-24

领导力就是说对十句话（10周年纪念版）_刘澜_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_刘澜

内容节选

怎么正确地讲故事手套和砸手机的故事，跟前面的那些故事除了内容不同，在形式上也有不同。我们现在开始讲怎么正确地讲故事。手套的故事，其实是在用手套讲故事，用道具讲故事，而且道具本身就是故事。把手套摆在那里，本身就是一个故事，不需要再讲什么了。用道理来让人改变，使用的模式是“思考—分析—改变”。你思考这件事，你想清楚一个道理，然后你才能改变。但实际上，更常见的改变模式可能是“目睹—感受—改变”。你目睹一件事，你的情感被打动，你才改变。手套的故事就是这样，让你看到这些手套，让你情感受到冲击，然后你想要改变。手套的故事是静止的画面；砸手机的故事是动态的画面，实际上是用行动创造了一个故事，表演出来一个故事，让你目睹，让你感受，让你改变。海尔砸冰箱和三星砸手机还有点不一样。据说，张瑞敏是让那些次品的直接责任人亲自砸冰箱。这时候的改变模式是“体验—感受—改变”，让你体验，让你感受，让你改变。是目睹的感受更深，还是亲自加入到行动中来，成为故事的一部分，亲身体验得到的感受更深呢？应该是亲身体验。讲故事还有很多技巧，技巧我就不多说了，我想强调一个不是技巧的技巧，就是要真诚。讲故事要真诚。真诚也有很多要素，最大的要素就是你要用行动实践，这才叫真诚。你不能只是讲诚信的故事，你还得实践诚信；你不能只是讲顾客第一的故事，你还得在实际行动上体现顾客第一。实际上，你做到极致，就是用行动讲故事。真诚的另一个要素，就是你得“讲”。比如，海尔公司编有故事集，其他一些公司也编有自己的故事集。这个故事集是否真诚呢？一个是看里面一线员工的故事占多大比例，高管和CEO的故事占多大比例。另一个是看这些故事只是“尘封”在故事集里，还是真正挂在公司高管的嘴边。海尔公司编有故事集，但是我们是否听见张瑞敏在出席论坛或者接受记者采访的时候说“我给你讲一个海尔员工的故事”呢？阿里巴巴的马云经常把“价值观”这三个抽象的字挂在嘴边，但是我们是否听见他说“我给你讲一个阿里巴巴员工如何体现这些价值观的故事”呢？星巴克可能没有编自己的故事集，但是星巴克的创始人舒尔茨在接受记者采访的时候，就讲了自己员工的故事。他说我们星巴克不是卖咖啡，我们是提供一种体验，我们的咖啡师跟顾客在建立关系。我们来看看舒尔茨在接受记者采访时是怎么讲故事的。舒尔茨讲“我们是谁”的故事（以及谈领导者的作用）我们作为领导者的作用就是礼赞我们能够通过公司创建的人与人之间的联系，确保人们明白我们对他们所做的工作和他们的行为方式抱有深深的尊重。那才是公司的财富，而不是所谓的做大，或者赚更多的钱。这里有一个真实的例子：华盛顿州塔科马港的一名女咖啡师每天都看见同一位顾客，她的工作让她们变成了朋友。她慢慢注意到那个女人气色不好。最终她鼓起勇气说：“你看上去气色不好，是有哪里不舒服吗？”那个女人说：“如果我不做肾移植，我就会死。”奇迹发生了：这名咖啡师的肾脏与这位顾客匹配，于是她移植了一个肾给这位顾客。不可思议。我开车去塔科马港看望她，我说：“你是怎样的人啊？我从没听说过这样的故事。”确实还有很多其他伟大的公司，很多让人惊叹的文化，但是像这样的事情并不常见。很多企业领导者讲自己企业的价值观。如果你不能讲出故事来，其实你并不真诚；如果你只是让人力资源部门编一本故事集，你也不真诚；如果你只是在讲故事，你自己没有在这么做，没有把价值观落实到制度和行动中，你也不真诚。如果你能就企业的每一个价值观，随时讲出十个“我们是谁”的故事，那么，你的企业即使不是伟大的企业，也已经离伟大不远了。好，现在我想听你们说“我讲个故事”。 Q&A 提问者1：我讲两个小故事。14年来我在惠普做过两个工作，一个是销售，一个是培训。我印象最深的是，第一年张坚老师给我们做销售训练营，他说：记住，咱们惠普的销售出去见客户，坐在椅子上，身子都是前倾的，不像其他公司的销售是靠在椅背上。这让我体会到什么是“惠普之道”，什么是谦卑，这是“我们是谁”的一个故事。还有一个故事。在惠普我们一直相互直呼其名，没有等级观念。但是我们收购康柏之后，发现公司里的称谓开始出现什么“总”，我也一度被称为“门总”，那个感觉和你叫我“浩岚”很不一样。我简单点评一句：身体前倾是为了尊重顾客、倾听顾客，这是本质。如果只是身体前倾，但是不尊重顾客，也不倾听顾客，那身体前倾也就没有什么意义。这也是“领导力的十句话”和“领导力十律”之间的关系。如果你只是嘴上敷衍说“你觉得呢？”，而没有去密切联系群众，也没有用。有一段时间，联想的杨元庆也在公司里提倡直呼其名，“请叫我元庆”。坦率地说，这样只学形式是不行的。提问者2：前面举的例子中，大多是公司的CEO，是不是你所说的四种领导力故事只适合公司高层讲，而不适合我这样的中层经理讲呢？我不这样认为。比如你的下级失败了，你可以给他讲......