AL123 人文社科免费专区文学 2024-05-31

魔鬼博弈学_陈泊菡_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_陈泊菡

内容节选

练就一张蜂蜜嘴一家电话销售公司为了提升销售业绩，特意请来了一位心理学家对员工进行培训。这家公司主要经营的是家用电器，顾客会从网络电视上的广告中看到公司电话，从而拨打进来进行咨询。销售人员接听电话的方式各不相同，因为一直没有系统的培训，导致销售业绩参差不齐。这位专家听了一些电话录音，最后给这些员工制订了三种电话接待的方式，并且要求数据部门做一番统计，以100名客户作为实验人群，进行了调查。三种接待方式都很简单。第一种：接听到客户的电话以后，认真回答客户的问题，没有多余的话语；第二种：接听电话后首先对客户的致电表示感谢，然后就客户提出的问题进行解答；第三种：首先感谢客户的致电，当客户提问时，不光要进行答疑，还要对客户的问题表示认可、赞同，并针对不同的人进行不同角度的赞扬和夸奖。 100名实验客户的电话全部接听完毕，心理专家从数据统计处那里收到了结果，调查结果显示，用第三种方式接待的客户，成交率要远远高于前两种。参加实验的销售人员面面相觑，不明白为什么讲的话相差不多，但实际的销售业绩差得那么远。心理专家早就知道会有这种结果，他向销售人员解释说，之所以产生如此大的差距，其实并不是你们对产品不熟悉，服务态度不好，而是因为你少了一句恭维，少了一句好听的话。其实顾客想得很简单，对于产品，顾客肯定没有销售人员了解，但顾客除了购买商品，还要享受服务。这是一种消费者与商家的心理博弈，如果商家可以给消费者提供心理上的满足，比如夸奖、恭维，虽然顾客心里很清楚，但依旧会很高兴地买东西。与这种恭维类似的行为很多，比如在公司里，老板对员工的鼓励和赞扬。有很多领导不知道该如何对待自己的下属，有的领导会不近人情地指责，甚至谩骂。但这反而会让员工愤而辞职，甚至发生一些不太好看的后果。其实，驭人之术就是一种上司和员工的心理博弈，领导要怎样才能抓住员工的心理，让员工为你卖命？打骂当然不行，员工又不是奴隶。最简单有效的方法就是赞扬和鼓励，让他相信自己是有能力的，只有他对自己充满了信心，干起活才会有力气。即使是这个员工除了个子高没什么可夸的，那你也不能就此放弃。从长远的角度出发，你也许就会发现他的某些可取之处，比如公司的篮球队实力太弱，说不定大个子顶上去就会大有改观。这种赞扬并不是盲目地夸奖，因为我们有时候不能只看当下的成果，而是要让他相信自己确实有能力做到你所要求的，并且可以通过完成这些任务，获取丰厚的收入和光明的未来。人们其实很容易满足，有时候他只要觉得自己是被人期待的、被认可的，那就会干劲满满，爆发出超乎预期的强大能量。因此，就像销售员恭维客户一样，作为领导适当地赞扬员工，哪怕是撒点小谎，只要他能鼓起劲头干活儿，那就值了。虚张声势也是种策略话说曹操率领大军压境，刘备带着百姓逃跑，还好赵云神勇过人，一人一马一条枪，在曹营杀了个七进七出，但是曹操带着一帮精兵追赶。幸好张飞及时赶到长坂坡接应了赵云，并且让赵云先撤，自己留下断后。话虽说得豪气，可手底下一共就几百个小兵，让曹军打败也就是分分钟的事，这可怎么办呢？别看张飞五大三粗莽汉一个，但是在战场上混久了，脑子也灵光了一些。张飞琢磨了一会儿，吩咐手下人去砍些树枝拴在马尾巴上，然后让马拖着树枝跑，烟尘灰土扬得越大越好。这时曹军也差不多逼近桥头了，张飞看了一眼身后，烟尘滚滚、遮天蔽日，看着挺吓人的，这才心满意足地驱马站在桥上，摆出一张要吃人的脸，一个人等着曹操的大军。曹军来到桥前，看见张飞身后沙尘滚滚，不知道什么情况。手下一看这情况，也不知道该怎么处置，于是赶紧找来了曹操。曹操来到阵前，看见拉着脸的张飞和他身后的滚滚烟尘，不禁有些忐忑。毕竟吃过诸葛亮的亏，谁知道这是不是那孔明整出的幺蛾子，所以曹操没有立马冲上去，而是选择观望一下。曹操这一停，张飞倒是心里没底了，心想万一烟尘一散，自己估计就得输了，于是张飞继续保持着黑脸，吼了一嗓子：“我乃燕人张翼德也，谁敢与我决一死战！”张飞的悍勇非常有名，尤其此时摆出一副横刀立马、一夫当关的拼命架势。曹操身边有个部将叫夏侯杰，从小胆子就小，从来没见过这么吓人的张飞，让张飞一嗓子吼得小脸煞白。曹操听关羽说过，张飞乱军之中取上将首级犹如探囊取物，所以也不敢轻举妄动。张飞不敢松懈，继续用破锣嗓子吓唬人，喊道：“战又不战，退又不退，却是何故？” 这一声把夏侯杰给吓出问题了，夏侯杰一口气没上来，从马背上摔了下去，当场毙命。曹操一看大惊，这还了得！当即拨马回身，撒腿就跑。于是一众曹兵也跟着狼狈地逃跑了。这是张飞一生中辉煌的战绩，一个人站在桥前就吓退了曹操千军万马。而他除了靠凶名在外来撑台，最重要的还是马匹弄出的那些烟尘。曹操生性多疑，而诸葛亮又诡计多端，曹操怕着了道，于是就让虚张声势的张飞获得了胜利。虽然虚张声势这个成语一直含有贬义色彩，但是作为博弈中的一种策略，只要使用......