AL123 人文社科会员免费专区文学 2024-06-17

数字化业务设计：如何设计企业架构以获得可持续的成功_【美】珍妮·W.罗斯；辛西娅·M.比思；马丁·莫克尔_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【美】珍妮·W.罗斯；辛西娅·M.比思；马丁·莫克尔

内容节选

第3章运营中枢很多人宣称泰坦尼克号是当时最非凡、最豪华、最激动人心的客船。这艘船提供了无与伦比的客户体验。设计师和建造者们在许多细节上做了处理，既考虑到安全性（包括水密隔舱和遥控水密门），也考虑到舒适性（如游泳池、健身房、图书馆、高级餐厅和豪华的船舱）。这是一艘所有人想要体验的船，直到它沉没。随着企业踏上数字之旅，领导者将寻求新出现的、更加出色的价值主张。这是一个令人兴奋的前景。但是，领导者必须在开始数字旅程时问一个重要的问题：我们如何避免可能破坏数字化努力的运营问题？数字化运营≠数字化业务正如我们已经指出的，数字企业提供数字产品。在开发数字产品的过程中，企业领导者应用数字技术来创造对客户的解决方案。然而，数字技术对现存运营的影响和对新价值主张的影响一样大。我们将数字技术这两种潜在影响看作数字化和数字的区别。数字技术中的数字化运营涉及使用SMACIT和相关技术来加强业务运营。例如，物联网技术可以对分布式设备或操作进行自动支持，移动计算可以创造无接缝的员工体验，人工智能可以帮助实现重复性行政程序的自动化。这些数字技术的应用理论上当然可以使企业受益，使企业的运营数字化；然而，实际上并没有使企业数字化。相反，数字化扩展并加速了创新。企业开始进行数字化业务时，采用SMACIT和相关技术来提供数字化产品。数字化运营强化了卓越运营，数字化业务增强了客户的价值主张。一定不要混淆这两者。如果企业高管认为他们正在领导数字化转型，而事实上正在进行数字化运营，他们可能会在一个过时的价值主张上实现卓越运营。这可能在短期内提高竞争力，但它不可能带来数字化成功。思考一下在优步和来福车加入竞争时，想成为城里最好的出租车企业的局限性。但这并不意味着老牌企业要放弃追求卓越运营而选择数字创新。在数据无处不在、无限连接和处理能力强大的世界里，人为干预的空间几乎为零。数字化业务的快速意味着员工没有时间去处理功能紊乱的运营流程。人们要工作，要做决定，要探索想法。系统、流程、数据必须让客户和员工轻松完成他们想要做的事情。领导者不能浪费带宽去解决小问题。他们必须花时间获得新的见解，并将这些见解转化为行动。卓越运营已经从一个好主意转变成“必须具备的东西”。数字化运营是以前业务转型的目标。例如实施企业资源规划，现在它是数字化转型的先决条件。卓越运营是桌上的筹码要理解数字化运营的重要性，以及随之带来的卓越运营对数字化企业的重要性，先试着想象一下，如果亚马逊的大部分包裹都没有准时到达，它能有多成功呢？或者想象一下，如果优步的客户支付系统每隔一周就发生故障，那么它会成功吗？客户对速度的需求要求企业具有高效率，将时间和成本降到最低。因此，卓越运营不再是竞争优势的一个潜在来源。正如一个扑克玩家所说，这是筹码。可以肯定的是，实现卓越运营说起来容易做起来难。大多数大型企业多年来都是像业务或职能孤岛一样运作。业务领导者建立了所需的系统、数据和流程，以便在他们的孤岛内完成目标。这样做的时候，他们往往没有考虑到他们的系统和流程可能需要与业务的其他部分进行协调。后来认识到集成的需求时，领导者往往通过调整系统和流程来实现眼前的目标。但随着时间的推移，聚焦狭隘的系统和流程以及应用其中的快速修复，产生了高成本的自动化和人工流程的组合，以及不可靠的数据（图3.1是对问题的直观描绘）。图3.1 孤岛式的系统、流程和数据通常，企业招募各种角色的人员来解决连接内部系统、流程以及提取有意义的数据的需求。正如图3.1所反映的，这些人用各种方式将各个独立的系统、流程和数据“拉通”起来。例如：（1）将多个独立的数据“倒入”一个电子表格；（2）依靠IT部门开发与其他系统数据的一次性链接；（3）在两个自动化流程之间插入人工流程，使其看起来是端到端的。我们倾向于将建立这些链接的人视为英雄，因为他们使企业能够生存下去。但他们的付出加上使用的系统创造了一个十分复杂的运营环境，使企业变得缓慢、低效和高风险。数字化企业不会在依赖个人英雄的过程中长期生存下去。比如说，为了满足一个应用程序中典型用户的需求，移动交易必须是可靠且无缝连接的。这意味着为了在数字经济中发挥作用，企业需要用一个运营中枢来取代其功能紊乱的系统和流程。数字化业务是建立在运营中枢上的运营中枢是一套支持企业核心运营的配套企业系统、数据和流程。中枢用标准化且共享的系统、流程和数据取代了独立的业务部门建立的混乱的传统系统、流程和数据。图3.2描绘了运营中枢。图3.2 运营中枢运营中枢通过保证可靠的、稳定的、安全的运行，为企业成功做出贡献。具体来说，它做了4件事： 1.支持端到端业务无缝处理。 2.提供可靠的、可访问的主数据（即单一的事实来源）。 3.提供对交易和其他核心流程的可视化。 4.实现重复性业务流程的自动化。运营中枢的好处是......