AL123 人文社科会员免费专区文学 2024-08-08

将心注入_【美】霍华德·舒尔茨；多莉·琼斯·扬_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【美】霍华德·舒尔茨；多莉·琼斯·扬

内容节选

第十一章别让比你聪明的人吓倒最好的管理者是那些对优秀人才有着良好直觉的人，一方面善于调动能人去放手做事，一方面则克制自己不对他们的行动横加干涉。 ——西奥多·罗斯福多企业家都会犯一个相似的错误：自己出点子，自己去包打天下。问题是，他们自己不可能掌握能使那份创意得以实现的一切才能。他们不愿把事情派给别人，而是喜欢身边有一群忠心耿耿的支持者鞍前马后地簇拥着。他们害怕把真正具有聪明才智的人摆到高层经理的位置上。许但是对于一个公司的经营日程来说，有才智的主管团队是至关重要的。你周围若是不乏强有力的、有创新精神的人，那肯定要比一帮点头哈腰的人更令你兴奋。你怎么可能从那些不比自己懂得多的人那儿学到东西呢？他们也许会揣摩你的意图，二话不说就接受你的命令，但他们不可能帮你发展。从一开始，我就意识到必须眼光向外，聘用比我更有经验的主管人员，他要不怕与我发生争执，有坚强的意志，有独立性和自信心，在管理团队内部能体现共同负责的协作精神。 “天天”起步之初，根本连店铺也没有，我很幸运地找到戴夫·奥尔森合作，他不仅对咖啡极有兴趣，还成功经营了一家咖啡馆。1987年11月，我把劳伦斯·梅尔兹带进了星巴克，他曾是一家饮料公司的经验丰富的主管。对于一家只需要不多的专业知识的公司来说，这个团队够出色了。可是随着星巴克的扩张，我们亟须熟悉从开张筹建到日常经营的人手。1989年，我们雇用了霍华德·贝阿来负责这项工作，他在零售业有25年的从业资历，从事过家具行业，也在千径公司干过，那是一家户外运动景点开发商。找到霍华德·贝阿是通过杰夫·布劳特曼和杰克·罗杰斯的关系。 1990年，由于准备采用更为复杂的财务结算体系，我们招募有董事会工作经历的首席财务官。我们雇用一个有经验的猎头去物色人选，可事情并不顺利，他过于强调专业资质，这跟我们注重人品和文化素养的要求颇有差异。后来，我们通过一个伙伴的推荐找到了奥林·史密斯，我们那位伙伴曾为他工作过。作为一名哈佛大学的工商管理硕士，奥林管理过比星巴克大得多也复杂得多的企业。他曾担任华盛顿州的财政预算署署长5年之久，此前，他还在德勤会计事务所（Deloitte & Touche）干了13年，其中有3年是该公司西雅图事务所合伙人顾问。霍华德和奥林两人都比我年长10岁左右。他们加盟星巴克都使自己的收入降低了，但他们意识到这家企业的激情和潜力所在，相信自己手里的股票期权总有一天会大大增值。在许多做企业的人看来，聘用更有经验、更老练的主管多少会有威胁感，对于把权力委托他人亦心存疑虑。就我自己的情况而言，我得承认，这不是一件容易的事。我的自我认同感完全与星巴克融为一体，以至在我看来，别人对星巴克提出的任何建议都好像是对我某方面工作不足的指责。我脑子里总是在打架，我必须时时提醒自己：这些人指出的问题我竟毫无所知。他们来管理星巴克，可比我单打独斗要强得多。霍华德和奥林带来的不仅仅是技能和经验，而且还有不同于我自己的行为方式和价值观。在我们年复一年的共同工作经历中，我发现，在他们的管理下，星巴克变得更具内涵也更大气了。如果我因自己的忧虑而妨碍他们的工作，我们就永远也不会发展成一个渗透着以人为本的价值观的强势企业。时至今日，我仍然有意识地让身边的人知道，我的自尊和自信不怕接受任何初来乍到的人就处理企业各种问题提出意见，不怕比我更有天赋、更有资历的人跟我说三道四。在这种时候，我总是明确表示，他们可以放手做他们需要做的事情，对那些需要向他们汇报而不是向我汇报的部门负起责任。我一直在传达这样的信息——在整个公司范围内，在各种各样的场合——尽可能明确无误地告诉他们：“我聘用你们是因为你们比我聪明。现在去证明这一点吧。” 我不能谎称从未在用人方面犯过错误。有少数几个经理人员的配置，我后来是后悔了，鉴于对其忠诚度的考量，我留下了某些经理人员，而这是不应该的。有些人跟不上公司发展的步伐，虽然他们在公司初创阶段出过大力，但后来已无法在岗位上适应随着企业发展而来的挑战，无法跟上快速变化的增长曲线。总的来说，在星巴克所承受的快速扩张的压力面前，我们最高层的管理团队几乎没有什么颠覆性的变化。到1990年，我已搭建起一个协调有效的管理班子。这个团队互相依存，携手共进，以至于人们把我们称作H2O（水的化学分子式），那是把我和霍华德·贝阿以及奥林·史密斯的名字的首字母放到了一起：霍华德（Howard）、霍华德（Howard）和奥林（Orin）。我们代表了一种观念、一个灵魂和一种财务上的责任。在许多方面，霍华德·贝阿和奥林是相对应的两极，但我们每个人都是星巴克取得成功不可或缺的因素。别怕直言相见 1989年8月，霍华德·贝阿的到来，犹似一股旋风冲击着星巴克。这是一个身材敦实的男人，戴一副圆圆的眼镜，留着修剪整齐的花白胡子。他来得正是时候，正是星巴克最需要......