AL123 人文社科会员免费专区文学 2024-11-29

当HR遇见AI——用人工智能重新定义人力资源管理_王崇良；黄秋钧_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_王崇良；黄秋钧

内容节选

第二节游戏化学习的促进以百度培训学院游戏化学习项目为例来描述数字化时代如何应对培训的挑战。（本节内容节选自时任百度培训经理陈媛的分享）在百度公司，培训学院会为“90后”员工提供一个名为Just for me和Just in time的培训，百度公司认为Contact is more important than content（连接比内容更重要），也就是在不缺乏信息的情况下，分析企业和员工之间缺少的是什么？可能是一个场景或一个社交化的区域，让员工自动自发地参加培训项目。在这个过程中，培训专员就会发现培训工作存在的一些问题，接下来需要如何解决。培训专员要先复盘，分析与新员工相关的培训有哪些，公司现在拥有哪些资源。目前，百度公司有两个培训资源，一个是新员工的“应知应会指南”，另一个是新员工的职业化培养，也就是告诉新员工如何顺利成长为职业化的“百度人”。 1. 新员工应知应会的游戏化实践（第1个月）每家公司都会有新员工的“应知应会指南”，它既可能是一个几千字的Word文档，也可能是由HR从业者讲解的几页的PPT文件。“应知应会指南”会告诉新员工，你加入新公司后，未来你需要联系的部门有哪些，联系方式是什么，以及公司常用的办公软件是哪些。但是，新员工真的会认真读完几千字的Word文档吗？大多数人是不会全部看完的，尤其是“90后”员工，相对于枯燥的文稿，他们更喜欢游戏化的、社交化的体验。（1）“应知应会”游戏化设计思路新员工入职六个月内所需的资料共有五个篇章，分别是入职篇、学习篇、工作篇、关怀篇、成长篇。百度公司以游戏的形式将如此丰富的内容灌输给新员工，这个游戏非常像冒险岛闯关。当新员工从第一关玩到第五关的时候，就意味着他已经将五个篇章的所有内容都看了一遍。实践证明，以游戏闯关的形式让员工了解应知应会的内容和员工手册是一种很好的方式。百度公司新员工应知应会设计思路如图4-1所示。图4-1 新员工应知应会设计思路（2）“应知应会”游戏化示例图4-2就是百度公司“新员工应知应会”的小游戏。在这个小游戏中，新员工可以跳上跳下、做积分、闯关、收集星星、收集钥匙，最后还会得到一个神秘大奖，同时轻松掌握89个知识点。图4-2 “新员工应知应会”小游戏的界面 2. 新员工职业化培养（0—6个月）的游戏化探索实践游戏化实践是百度公司新员工入职六个月内职业化培养的游戏化方案。百度公司将新员工培养分为四个时期，分别是蜜月期、定位期、崛起期和成熟期，如表4-2所示。表4-2 新员工培养的四个时期及其培养内容在蜜月期，公司要灌输给新员工的是公司的文化和组织架构等。在定位期，公司输出给新员工的是基础软技能，如时间管理、会议管理、撰写文案的技巧等。在崛起期，公司会给新员工提供一些进阶通用的课程，如问题分析与解决能力、执行力、职业规划技能等。到了成熟期，公司会为新员工设计一些非职权影响力、跨部门沟通的课程。百度公司会把所有的课程体系都放到在线学习平台上。此时，培训专员就会发现一个问题，把课程放到平台并不代表员工看了、学了，所以培训专员要激励员工在三个月内不断学习、完成课程。这对培训专员来说就是一个挑战，为了克服这个困难，培训学院为游戏化学习平台设计了三套机制，分别是学习机制、社交机制、激励机制，每套机制又有三种功能，这九种功能组成了游戏化学习平台（如图4-3所示）。学习机制里的三种功能是学习地图、学习任务、学习资源。社交机制里的三种功能是项目中心、学习社区、社区商店。激励机制里的三种功能是成就勋章、学习排行、财富排行。下面详细介绍各个功能模块。图4-3 三套机制：学习、社交、激励（1）学习机制学习机制里包含了如下三种功能。 ①学习地图：百度公司针对新员工加入公司时的心理变化专门设计了“S”形的学习地图（如图4-4所示）。例如，在第一阶段即蜜月期，“S”会呈现一个下沉的状态，因为新员工刚加入公司的时候，他会感到特别开心、特别兴奋，但很快他就会发现自己周围所有的东西都是陌生的，因此他会产生一些沉闷感。图4-4 百度公司的“S”形学习地图到了第二阶段即定位期，新员工开始慢慢寻找自己在组织中的定位，一旦明确了定位后，他就会迅速进入上升期，也就是第三阶段即崛起期，在这个时期，他开始爬坡上升，最后达到一个巅峰，也就是到达了第四阶段即成熟期。所以，图4-4呈现的“S”形学习地图完全是按照员工的心理状态及能力表现来绘制的。百度公司绘制这个地图的目的就是让新员工一级一级地学习，一级一级地提升。 ②学习任务：在游戏化实践的过程中，每当开始一个学习任务时，新员工都会看到一个弹窗，上面写着：你完成这个任务后，你将会获得什么样的技能，掌握什么样的知识，以及了解到公司有哪些文化价值观体现在这门课中；同时会告诉你，你学完这门课能获得多少个水晶、多少个硬币......