AL123 人文社科会员免费专区文学 2024-12-05

企业的价值坐标：立信百年的海信追求_马宝龙；单宇编著_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_马宝龙；单宇编著

内容节选

第3章用户至上如果我们想知道企业是什么，我们必须先了解企业的目的，而企业的目的必须超越企业本身。事实上，由于企业是社会的一分子，因此企业的目的也必须在社会之中。关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客。企业家必须设法满足顾客的需求，而在他们满足顾客的需求之前，顾客也许会感觉到那种需求。就像饥荒时渴求食物一样，不能满足的需求可能主宰了顾客的生活，在他清醒的每一刻，这种需求都盘旋在他的脑海中。但是，在企业家采取行动满足这些需求之后，顾客才真的存在，市场也才真的诞生，否则之前的需求都只是理论上的需求。是顾客决定了企业是什么。因为只有当顾客愿意付钱购买商品或服务时，才能把经济资源转变为财富，把物品转变为商品。企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情。顾客认为他购买的是什么，他心目中的“价值”何在，却有决定性的影响，这将决定这家企业是什么样的企业，它的产品是什么，以及它会不会成功兴旺。顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业机会。社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足顾客需求。 ——彼得·德鲁克《管理的实践》 3.1 做企业都应遵循一个思维，就是市场经济思维所有企业都应遵循一个思维，就是市场经济思维，即不辍追求技术创新，更好地满足用户，这便是萨缪尔森说的“市场经济的最终两个主宰是消费者与技术”的体现。很多人将互联网企业与传统企业对立起来，把前者说成先进企业，把后者说成落后企业，这是不对的，互联网企业的优势是更多地应用了互联网技术，更容易知道消费者在干什么，知道消费者的需求是什么，但本质依然是市场经济思维，即一手抓用户，一手抓技术。所以，互联网本质是一个工具，每一个产业都应该加互联网，大数据也好，云平台也好，人工智能也好，都是一个道理，最终都是通过技术创新满足用户需求。海信必须牢牢抓住市场经济这一本质，要用好技术，了解用户需求，满足用户需求。追求技术，满足用户，这是做企业的本分。来源：2022年8月，海信学院对周厚健董事长的采访；《周厚健：没有什么互联网思维，只有市场经济思维》，中国经济网，2018.03.11. 3.2 企业的根本是满足用户需求、创造用户需求技术是企业非常重要的素质，是企业发展的基础。企业的根本是满足用户需求、创造用户需求，而技术是满足用户需求的保证。技术本身不能换成钱，它凝结在产品当中，通过满足用户需求实现价值。如果我们的高层人员、决策者对研发不感兴趣，对技术创新不感兴趣，感兴趣的是追求浅层次的、追求当前的、追求挣快钱，则企业就没有未来。来源：《5G时代，我们的机会和准备》，海信时代总第750期，2019.01.30. 3.3 优质用户是企业最重要的“表外资产” 为用户提升价值，就是发展海信自身。用户不仅为企业带来今天的收入和利润，优质用户的多少更是衡量企业未来财务业绩的重要依据。所以，优质用户是企业最重要的“表外资产”，是海信持续经营的收入和利润源泉。我们的工作必须紧紧围绕为用户提升价值，必须建立全心全意为用户服务的意识，必须通过提升产品的用户体验和诚信经营，与用户共同成长，实现双赢。各公司总经理必须作为公司提升用户价值的第一责任人。各级干部都要思考如何为用户提升价值，尤其要善于从过去用户体验不好的事件中吸取教训，提高标准和完善依据。来源：《海信集团2018年度经营工作报告》，2018.02. 在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键。菲利普·科特勒，美国西北大学教授。著有《营销管理》《市场营销原理》《营销革命3.0》等作品，被业界誉为“现代营销学之父”。 ——菲利普·科特勒《科特勒营销新论》 3.4 当企业利益和用户利益冲突时，一定将用户利益放在前面当企业利益和用户利益冲突时，一定将用户利益放在前面。用户（重复性购买及推荐性购买的用户）是企业未来的业绩，只有开发出让用户满意、高质量的好产品，提供良好的服务，用户才会重复购买、推荐购买，海信才能可持续地发展。因此，销售与产品相比，一定是产品更重要，不重视产品的做法都是无视用户利益的行为。来源：《海信集团2022年度经营工作报告》，2022.02. 3.5 一切工作都要想到用户而不是任务深度挖掘用户需求，根据用户需求把产品研发好，然后推广好、传播好，让用户知道这个产品拥有他需要的价值。作为技术研发人员，所做的一切工作都要想到用户而不是任务。切实将用户看作衣食父母和企业持续经营的唯一保证，重视用户，通过技术创新全心全意为用户服务，让用户能够成为明天的、可持续的、能够重复购买和推荐购买的用户，而不是把技术当作一种爱好、一种特长来看待。来源：《周厚健董事长调研芯片上海研发，勉励研发人员做最“有用”的技术》，海信时代总第730期，2017.05.02. 站在用户感受的角度和市场竞争的角度......