AL123 人文社科会员免费专区文学 2024-12-05

哈佛商业评论领导力手册：如何影响、激励和带领组织持续向前_【美】罗恩·阿什肯纳斯；布鲁克·曼维尔_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【美】罗恩·阿什肯纳斯；布鲁克·曼维尔

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设定高绩效目标并让员工对其负责专注于结果的第一个要素是为你的团队的业绩设定积极的目标，并让你的团队对这些目标负责。无论你是在制定愿景或战略，还是在执行这些计划，让你的团队专注于具体的、可感知的目标，可以创造更紧迫的感觉，特别是如果他们知道未能达到该目标时会产生一些后果。通过将团队成员的注意力集中在一个超出目标之上，而不是让他们的思维停留在业务当前的运作方式中，你也可以让他们自由地思考如何通过不同的方式来实现目标。如果他们无法实现目标，你也会很快得到反馈。同时，不断提高绩效期望值是领导者推动团队形成更重要影响的关键方式之一。正如已故教授C.K.普拉哈拉德曾经告诉我们的那样，领导者的工作不是成为维持稳定绩效水平的“看守人”，而是成为推动组织交付更多成果的颠覆者。根据普拉哈拉德的说法，如果领导者不扮演这个角色，他们就有可能成为一个可能无法生存的组织的“承办人”。让我们更仔细地看看你如何做到这一点。提高期望值我们已经看到，设定高期望值是发展愿景（完成大胆的、刺激的、雄心勃勃的目标）、制定战略（进入新领域）和发挥人才最大潜力（挑战性任务）的关键领导步骤。这也是提升业绩的基本起点。要设定一个具有挑战性的绩效目标，首先要确定一两个关键绩效指标，以便了解你的团队或部门是否朝着你的愿景迈进（或者没有）。这可以是收入或盈利数字，或者是质量、周期时间、客户满意度、新产品推出等方面的指标。然后设定一个具体的改进目标，让你的员工感到惊讶，因为它似乎是不可能实现的。如果你得到了这样的反应，说明你的思路是对的。你希望人们意识到，仅仅是做更多他们目前正在做的事情，或者仅仅是更加努力地工作和加班，并不能让他们达到目标。相反，他们需要以不同的方式、更聪明、更有创造性地工作，而且他们必须在实践中找到方法。当然，你不应该将目标定得太高或太离谱，以防你的团队放弃甚至不去尝试。因此，你需要提供一些证据来支持你的目标，证明成功是可能的，比如其他人已经取得了类似的成果，或者客户需要你所提供的服务。（有关开发团队目标的其他方法，请参见“如何为你的团队制定一个充满挑战的目标？”方框中的内容）如何为你的团队制定一个充满挑战的目标？如果你想让团队成员专注于更高的成果，你需要用一个充满挑战的目标来激励他们。但是如何确定正确的目标呢？以下是几种方法： ● 请内部或外部客户指出你的团队可以做些什么来帮助他们更成功。例如，一家数字营销公司的分析团队负责人向她支持的几位销售经理提出了这个问题。最常见的答案是确定哪些广告特征最有可能被不同类型的客户点击，这将帮助他们更有效地定位销售目标。基于这些讨论，她随后提出了挑战。她的团队将使用预测模型，在接下来的六个月内帮助销售领导将四个客户群的点击率提高10%。 ● 请让你的团队成员自行识别他们最棘手的问题。通过这种方法，一位技术领域服务团队的负责人发现，工程师们在到达工作现场时，如果现场没有准备好或缺乏合适的设备，他们便会感到沮丧。基于这些反馈，该领导者设定了一项年度目标，即在工程师们到达时，95%的现场都已准备就绪。 ● 预测可能的危机。危机情况的核心是由外部事件引起的压力目标，例如自然灾害、竞争意外或罢工等。当然，你不希望这种紧急情况真的发生，但你可以考虑各种可能性，并将其用作压力目标的起点。例如，如果一场风暴摧毁了你的一条生产线，你需要一个压力目标，即增加其他工厂生产线的产量来弥补差距。或者，如果一个重要客户突然转向竞争对手，你可能要制定一个压力目标，即将你的首次讨论到关闭率加速30%，以弥补差距。想想你的团队、部门或单位，有哪些可能的目标可以用来推动对结果的关注？例如，当玛西亚加入XL保险公司时，她迅速召集业务和职能领导人一起查看业务的整体数据，这是他们作为一个团队从未做过的。在那次会议上，她指出他们八个财产和意外保险业务中的一个已经在全国市场上占据了3%的份额。虽然这很谦虚，但如果所有业务都能达到这个水平，他们的综合保费收入将增长到32亿美元以上。“显然，”她告诉他们，“我们不可能一夜之间达到这个数字。但是，显著的增长是可能的——我们已经在一个领域证明了这一点——并且我们应该在未来三年内争取实现这一目标。” 玛西亚承认这个目标很难达成，但她也表达了强烈的信念，认为她的团队和组织可以做到。这种同情心（“我们知道这很困难”）和鼓励的结合对于激励人们非常重要。在这方面，玛西亚还指出，XL保险公司有很多优势——市场上良好的声誉、可靠的产品、庞大的经纪人网络和强大的技术专业知识。因此，它有很多资产可供使用。他们只需要想出创造性的方法来利用它们促进增长。然而，玛西亚强调，她所说的不仅仅是增长，而是有针对性的机会，符合XL保险公司的承保和风险标准，并且能够改善至关重要的综合比率。表面上看，要想让员工取得卓越的成果，明确地要求他们似......