AL123 人文社科会员免费专区文学 2024-12-08

变革加速器：构建灵活的战略以适应快速变化的世界_【美】约翰·科特_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【美】约翰·科特

内容节选

第6章以身作则、坚持不懈地建立紧迫感我们大家都知道，变革并不容易。较大规模的战略性变革充满挑战。虽然我们谈了很多具体的挑战，比如变革市场推广战略，变革全球人力资源IT系统，变革关键部门的组织结构，变革重要的政策或产品，但核心的问题往往是关于人的。人们不想要改变，所以不会清晰地思考需要做什么，也不会关注别人提出的合理建议。他们宁愿按照过去已成惯例的流程来选择和实施新的全球人力资源IT系统，而这样的方式未免太慢、成本太高。虽然目前的政策和产品已经不合时宜，他们却会认为还不错。这里的问题不难看出。习惯让我们在原路上徘徊。如果我们被推往一个我们并不理解的新方向，我们会心生抗拒。我们会顽固地坚守我们认为重要的东西，并担心失去它们。这是人类的本性。但是，也有一些不可见的力量在发挥作用，它们影响更大，因为它们是“系统性”的。对于“人”，我们比较好理解，比如弗雷德，他看起来不喜欢任何新事物；一位中层经理，在我们应对一场严峻的战略挑战时，顽固得像一块巨大的岩石。但对于“组织系统”，我们却很难看到它存在的问题，更不用说理解它———在这里，这个系统就是管理驱动的层级组织。管理驱动的层级组织是为实现当前的可靠性和效率而建立的，是与重大变革背道而驰的，尤其与双元驱动组织这样重大的变革背道而驰。这主要是因为其各自为政的部门、层级、规则、短期规划以及狭窄的工作范围滋长了自满情绪，而集体的自满会让组织不思进取、停滞不前。解决这个问题唯一的方法，是创造一股足够强大的力量来减少和抵消这种阻碍重大变革的系统性倾向。传统的任务小组、奖金、战略措施、项目管理小组或战略咨询顾问都不足以创造这种力量。只有加速器1，即树立和维持一种强烈的紧迫感，才可以让大量的人聚焦到“重大机会”上来。我所说的紧迫感，是指企业中的多数人每天早上醒来的时候，在他们的头脑中或心里，都有一种强烈的渴望，想要做一些什么，以帮助组织把握重大的战略机会。如果这么多人都能心往一处想、劲儿往一处使，企业就会产生一种目标明确、充满激情的强大力量。这种力量正是成功的创业公司特有的那种力量。当你第一次在人们的实际行动中亲眼看到这股力量时——即便是在小型公司，而不是大型的成熟企业——那也一定是震撼人心的。如果说有一个秘密武器可以帮助企业加速变革，并突破重重障碍，创造全新的运营方式，那就是“加速器1：围绕重大机会建立紧迫感”，如图6-1所示。图6-1 变革加速的秘密武器 6.1 紧迫感、自满及虚假的紧迫感当人们围绕一个巨大的战略机会产生真正的紧迫感时，他们每天会自觉地寻找他们能做的事，以推动企业把握这个机会。如果这需要找到一种创新的方式来让大家理解这个机会并增强紧迫感，他们就会这样做。如果这需要鼓励并庆祝小的胜利，让大家对未来前景更充满信心，他们就会这样做。他们在理智和情感上对于应对外部动荡环境和激烈竞争的决心，始终体现在他们的行动中。自满则是这种状态的反面。自满的人们看不到有什么理由要做出变革。他们也不会想要去寻找方法增加企业的竞争优势。他们大多数人只是想日复一日地做他们已经熟悉的工作。有时候，他们也可能会致力于解决某个问题，使得企业可以持续创造可靠的成果，甚至也会有对这项工作的紧迫感。但是，他们所处理的问题往往是比较小的非战略性问题。这些问题往往会在短时间之内由小部分人解决，目标是将整个组织带回到平衡的状态。设计完美、管理良好的层级组织很善于处理这样的事情：修理导致4号装配线关闭的机器；应对一位在电话中尖声抱怨服务差劲的客户；完成老板临时安排并要求周五早上9点放到他桌上的一份报告。有时候，人们可能忙忙碌碌地参加各种会议，或者忙于完成一个又一个报告。从远处看，这一切给人一种围绕重要的事情具有强烈紧迫感的错觉。但是这些行为其实只是一种受焦虑推动的虚假的紧迫感。在这种心态之下，人们的行为通常是出于自我保护，而不是为了卓有成效地推动组织赢得繁荣的未来。人们永远不会承认自己自满。没有人会告诉你，自满是一件好事情。但是这个世界却充满了自满，即便是最能干的人有时也会忽略这一点。这个让他们获得晋升的组织蒙蔽了他们的双眼，让他们看不到这种自满。在组织的高层看来，巨大的战略问题和机会都非常明显。所以CEO和高管无法想象其他人看不到这些挑战，感觉不到一种应对这些挑战的紧迫感。但是事实上，其他人就是没有看到和感受到，其中的原因其实很好理解。比如： ·公司的市场份额受到冲击，公司面临的重大挑战要求对营销战略、销售团队和客户服务做出变革。这不是一个秘密：《华尔街日报》上几乎每天都有探讨这种情况的文章。所以，高层管理者不可能不因这个“燃烧着的平台”而产生强烈的紧迫感。具有强烈紧迫感的高管们通常假定，公司中的每个人都有同样的感受。但是事实上，员工根本没有紧迫感。他们每天跑来跑去参加各种会议，处理各种短期的问题或危机，几......