AL123 人文社科会员免费专区文学 2024-12-08

总经理_【美】约翰·科特_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【美】约翰·科特

内容节选

第5章工作中的总经理（二）行为差异汤姆·朗和理查德·帕玻利斯在同一家美国大公司工作，公司总部的首脑对他们两人的评价都很高。从多数标准衡量的结果来看，他们的工作都算得上是很出色的，而且迄今为止，他们都拥有非常成功的职业经历。然而，他们经营管理的行为看起来十分不同，以至于公司内许多人（包括我所接触的在内）都对为什么他们两人的工作都如此卓有成效而感到疑惑不解。实际上，在见到他们两人之前，我对他们行为之间的差异就已经有所察觉。我和汤姆的第一次见面安排在上午8:30，当我8:15到达他的办公室时，他正忙于上午7:30开始的会见。他的秘书给我倒了一杯咖啡，并安排我在一间办公室等候，直到8:30我才与他见面。而我和理查德的第一次见面是在上午9:00，我8:45到他办公室的时候，他还没到。他的秘书给我送来了一杯咖啡和一些点心，让我在办公室里等他。我一直等到9:15，他才出现。汤姆和理查德的工作环境也极为不同。汤姆的办公室很前卫，朴素高雅、非常整洁，理查德的办公室则很混乱，至少与汤姆的办公室相比是这样的。理查德的办公室几乎没有干净的地方，墙上贴着照片、格言，甚至他自己画的画。就像汤姆整洁的办公室一样，他的一天也安排得井井有条。他的大部分时间用于预先约定的各种会议上，这些会议大多都有相对明确的目标，同时汤姆也严格要求他人努力实现这些目标。他的工作风格就像一流的军队，有着铁的纪律和紧张的训练节奏：一、二、三、四，一、二、三、四。理查德的一天与汤姆有很大不同。他也有计划好的会议，但是数量上要少很多。他花大部分时间与他的下属随意地交流讨论，大部分交谈都是下属主动来找他的（并非他去找下属）。他们交谈的节奏有时很快，有时又很慢；讨论的声音有时很小，有时又很大（理查德有时会对着某人大喊大叫）。他们一天的工作内容大不相同。汤姆陷于处理短期运营事务当中，而理查德着重关注中长期运营问题。与理查德相比，汤姆除了得花时间处理好与下属的关系外，还得花费相当的精力处理与同级及上级的关系。甚至他们的工作时间也相差很多。汤姆每周工作约65个小时，一般从上午7:00开始到下午6:00结束，而理查德大约每周工作40个小时——他对此颇为得意。本研究中的其他总经理的工作行为与汤姆和理查德也都不同。也就是说，尽管这些总经理在某些方面（如上一章中提到的）的做法很相似，但有时他们完成工作及每天分配时间的方式存在很大不同。在本章稍后的内容中，我们将对汤姆和理查德的情况进行较为详尽的剖析，但首先我们要对这些行为差异以及导致这些差异的原因进行探讨。基本模式差异的范围关于上一章中所描述的主要趋势，本研究中的总经理们有显著不同。这些不同几乎存在于行为的各个方面：工作日程的安排、关系网络的建立、任务的执行以及日常活动等。从以下4个宽泛的维度来考察这一点尤为突出：①他们与谁交往（如果有交往对象的话）；②为何事交往；③交往了多久；④以怎样的方式交往。在较为极端的事例中，这些差异性甚至远远超过了相似性。就他们交往的对象而言，存在以下差异性。安德森和富兰克林的工作方法使他们一般只与几百人打交道，而盖恩斯和汤姆则需要与几千人打交道。理查德每天打交道的人中大约有3/4是他的下属（或者是下属的下属），而马丁一天所接触的人中大约只有5%是他的下属。理查森和波林在工作计划设定、关系网络建立和执行过程中所接触的人大多数具有研究生学历，安德森和盖恩斯所接触的人则多数根本没有接受过大学教育。就他们交往的事宜而言，存在的差异也相当大。艾伦、马丁和汤姆把他们90%以上的注意力都集中在了短期事务上，而波林和理查德似乎在这些短期事务上只倾注了不到50%的精力。富兰克林和盖恩斯极为重视销售问题，而唐纳休更加侧重于新产品的研发。在时间分配上，诸如理查德（尽管他任职已经有一年多了）等人花费大量时间在关系网络的建立和维系上，诸如科恩（尽管他任职才几个月）等人花在这上面的时间则相对较少。就他们投入工作的时间量而言，尽管总经理们的平均时间为每周59个小时，但这上面仍然存在很大的差别。理查森和斯帕克思曼每周花费70个小时或更多的时间在工作上，而汤普森和理查德每周的工作时间仅为50个小时甚或更少。最后，就他们在不同的问题上与人交往时利用时间的方式而言，风格上也有很大不同。在计划设定上，像唐纳休这样的总经理总是倾向于向他人提问，而其他人，像富兰克林，则从不这样做。在关系网络建立上，像理查德这样的总经理经常采用诙谐幽默的方式，而其他人，像汤姆，则想方设法表扬对方工作中的每一点进步。在任务执行上，像盖恩斯这样的总经理通常十分严厉，有时严厉得令人畏惧，而其他人，像马丁，则从来不会那样行事。前因总经理行为方式上存在的这些差异似乎源于第4章中提及的导致行为相同性的那些动因产物。也就是说，行为上的差异根本上是由工作要求的不同和......