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重塑商业：企业基业长青的秘密_【美】蕾贝卡·亨德森_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【美】蕾贝卡·亨德森

内容节选

02重新定义商业实践欢迎来到世界上最重要的对话尼奥：我知道你在那儿。我现在能感觉到你。我知道你很害怕……害怕我们。你害怕改变。我无法预知未来。我不是来告诉你这一切将如何结束，我是来告诉你这一切怎样开始。我会挂断这个电话，然后向这些人展示你不想让他们看到的东西。我要让他们看到一个没有你的世界。一个没有规则、没有控制、没有边界、没有界限的世界。一个一切皆有可能的世界。之后如何，我把选择权留给你。 ——《黑客帝国》，1999年3月发行第一块拼图：创造共同价值 2012年，埃里克·奥斯蒙森成为挪威最大的废弃物处理公司——挪威回收公司（Norsk Gjenvinning，NG）的首席执行官。废弃物处理业务是经济中一个并不时髦的角落，但埃里克认为它正处于重大转型的边缘。历史上，这项业务主要是将垃圾运往当地的垃圾填埋场。但埃里克相信，该行业的未来在于回收，它有潜力成为一个高科技业务，并以显著的规模经济销售到全球市场。他还认为，废弃物业务是解决世界上两大全球性挑战——气候变化和原材料日益短缺的关键。用他的话来说：我问自己，还有哪些行业可以真的改善这么多东西？所以是这个机会抓住了我，我看到了做一些真正的好事的可能。挪威的废弃物处理行业将挪威的二氧化碳排放量减少了7%，我觉得这会让人难以理解。这真的能做到吗？我们NG公司收集了挪威25%的废弃物，并将85%的废弃物以原材料和转废为能的形式送回工业领域。我认为这……简直太棒了……我意识到，我们的行业是实现循环经济的关键，它同时解决了两个全球性问题：快速增长的全球废弃物问题，以及由于全球各地中产阶级消费者的预期增加而对未来自然资源供应的压力。埃里克在担任NG的临时首席执行官并面试该职位的候选人时，做出了自己应聘的决定。它仿佛就发生在昨天一样。那是复活节的前一天，我正在面试一位非常优秀的候选人。他说：“我有一个问题要问你，你是这份工作的候选人吗？”我回到家就一直在想，天哪，我已经几十年没有这么投入过了。我找到妻子，对她说：“我不知道这是不是个好主意，我以前没有做过这个规模的事情。但每天早上醒来，我都觉得我在做一件真正有价值的事，而且我们真的可以产生影响。”所以在复活节后，我打电话给雷尼尔（担任NG董事长的私募股权投资合伙人），问他是否可以把我的名字放在选票上，之后的事情你们都知道了。埃里克一开始做的事是跟垃圾车，并在仓库里闲逛。他很快发现，虽然大多数员工都是诚实的人，但NG和该行业都在从事一系列腐败行为。NG及其竞争者都在非法处置废弃物——要么故意将危险废弃物标为普通废弃物，要么有意将其倾倒在市政垃圾网点。将电子废弃物非法出口到亚洲，这比在挪威境内处理要便宜10倍，而许多不同的部门对有关废弃物处理的法规执行不力，对违规行为的罚款也很少。一项研究表明，该国运输的所有废弃物中，85%以上都违反了相关规定。在NG公司内部，一些经理为了达到短期目标而伪造财务数据，并歪曲他们所销售的回收材料的质量。当埃里克催促他们作出解释时，他得到的都是类似于“但一直以来都是这样做的啊”的回答。用埃里克的话说，“他们的说法总是一直都是这么做的、别人都是这么做的。他们认为只有奥斯陆的一些愚蠢的家伙认为可以换一种方式来做事，但他们知道不能换，因为这在经济上是行不通的，或者根本做不了”。有些人可能就这样走开了，但埃里克回到董事会，要求提供清理业务所需的资金和时间。他首先制定了一项合规政策，每位员工都必须签字。在短暂的特赦期后，他转而实行零容忍制度，规定违反政策的员工将被立即解雇。这不是一个完全受欢迎的举措。在第一年，70名前一线经理中有30人和一半的高级员工离开了公司，许多人带走了他们的客户。埃里克和他的团队随后为公司制定了一个新的愿景。NG不再仅是一家回收废弃物的公司，而且是要成为工业回收原料的全球销售商——一个全球回收巨头。埃里克说：“一切都可以被收集，一切都可以被回收，一切都是资源。所有东西都可以作为一种新的资源被再次利用，而不只是去用那些从矿井里挖出来的或在森林里砍伐的东西。” 他将自己的发现公之于众，并将这种关注作为改变NG文化的众多杠杆之一。他后来解释说： “家丑外扬”不仅是对行业，还是对我们的员工的公开声明。“我们是认真的”，这不是一句空话，也不是给行业协会做的某种演讲。我们冒着很大的风险在全国媒体上说我们会把这些事理清楚，我们对此是诚实的。从第一天开始，我们实践的关键之一就是残酷的真相政策。这也让他有机会接触到潜在客户——主要是那些拥有知名全球品牌的客户，他们可能愿意支付溢价以换取安心。还有一些客户，虽然没有他希望的那么多，也做出了与NG签约的回应，因为这是正确的事，避免了出现丑闻的可能性。埃里克开始从废弃物管理行业以外的公司积极招聘，寻找具有新技能并与NG的新目标保持一致的人才。他从可口可乐、挪......